如何应对Shopee平台上的恶意差评？

Shopee卖家遇到恶意差评该怎么处理？

一、遇到恶意差评的处理方式

1. 向平台申报

Shopee卖家在运营店铺和产品时，会遇到各种各样的买家，有些买家认为产品很好会给予好评，有些买家认为产品不好会给予差评。如果是Shopee买家的恶意差评，卖家可以在确认产品和服务态度没有问题的情况下向买家经理或平台客服申报，Shopee平台介入处理，申请申诉周期超过1个月，提供申诉材料。

2. 去官方投诉

如果发现一个shopee买家多次对店铺产品进行差评，并且一直拒绝与卖家沟通，很可能是恶意差评。在这种情况下，shopee卖家也可以去官方投诉。只要有足够的证据，Shopee官方就会对其进行处罚。

二、如何回复正常的差评

1. 先询问原因

卖家如何挽回正常的差评？Shopee卖家基本上尽力联系买家处理差评。如果买家真的不愿意修改，那么评价回复就非常重要了。以免其他买家看到后对产品的质量和服务产生一些怀疑!

2. 根据情况考虑赔付或退货

如果Shopee卖家只是想挽回，产品价值不高，不能寄回去，可以直接送货给买家让其把评价改回来。如果卖家想要一星差评在店铺评价率很低而且产品拍照没什么问题的时候，那么卖家一定要把钱退给买家，然后让其把评价改回来，再拉黑对方。

3. 表达店铺真心

最后，希望卖家能注意到，尽量不要与买家争论，表现出谦逊的态度。针对买家给出的差评卖家给出自己的原因。传达店铺改进措施，表达诚意，引导买家联系买

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常见问答(FQAS)

要防止恶意差评,我们应该努力提供优质的服务和体验给买家。在交易中也要保持和买家良好的沟通,及时解决问题。如果还是收到差评,不要随意还击,可以与卖家平台对话,提供交易记录等证据,寻求公正处理。

如果已经收到差评,首先不要惊恐或还击。可以与买家礼貌沟通,了解差评原因,看是否有误会可以解除。如果确定为恶意差评,可与平台反映,提供交易记录等证据,申请删除差评。平台也会根据实际情况公正处理。

正常差评会具体描述商品或服务不足之处,给出建设性意见。恶意差评通常没有依据,只是单纯贬损企业,或者与实际情况完全不符。我们可以根据差评内容和交易记录进行判断。如果买家无法给出具体问题原因,这很可能就是恶意差评。