亚马逊跨境电商商家如何使用售后跟进邮件模板？

亚马逊跨境电商售后跟进邮件模板

一、因海关检测力度加强导致物流延误

尊敬的客户：

很遗憾的告诉你，由于海关的严格检查，你的货物可能会延误。我们刚刚接到通知，所有出发的包裹都将受到海关更严格的审查。

非常感谢您的理解与耐心。我们会继续跟踪发货情况，并尽力解决因此引发的问题。如果有任何问题或顾虑，请随时告诉我们，保持联络。

谢谢。

二、约定到货期限已过但对方并未收到货

尊敬的客户：

很抱歉久等了，我们很明白等待总是很难忍受的。你的货物已于xxx发出，一般需要xxx个工作日。你能再等两个星期吗？如果包裹仍未按时到达，请与我们联系，我们将尽力帮助你处理这一意外情况带来的问题。如果你不想再等待，也可以退换款。请告诉我们你喜欢哪一种方式？我们只想保证你能得到最好的服务。

期待你的回复。

三、物流显示已妥投，但买家来信表示未收到货

尊敬的客户：

当我们一旦得到你的留言时，我们便立即核实了实时物流信息显示包裹已送到目的地。你可在网站上进行物流信息核实。请问一下你的邻居是否有人会去处理包裹呢？如此一来，我们会尽快将相关信息传递给你。

如果在此过程中有任何问题或者怀疑请随时与我们保持联系。

四、买家想取消已发出订单

尊敬的客户：

听到你想要取消订单真是不幸啊。遗憾地告诉你这单子已经发出了, 我们不能再中止装运了, 不过也不要失去希望, 如果不是特别不合身, 也可以先尝试一下, 等看看是否合身再考虑要不要退回. 退一步来说, 如果真是不合胃口, 或者也可以作为礼物送人.

对于带来不便表示歉意, 希望能够尽快将包裹递送. 如有问题随时告之, 我们会尽力帮助处理.

五、买家收到货物却因商品尺寸不合适想要退回

尊敬的客户:

能不能考虑将此商品当作礼物递送人? 或者, 我们也可以作出补偿, 提供相应量量量量量量量量量量量量量量量量量量量量量量量 量 量 釐 釐 釐 釐 釐 釐 釐 釐 釐 釐 釐 的退还? 如要真正进行退回, 我们将会针对具体情况进行处理. 请告之愿意使用怎样方法? 我们希望大家拿到最好的服务.

期待大家回复!

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以考虑以下内容:

1. 首先感谢客户购买商品;

2. 询问客户是否收到货物并确认配送是否满意;

3. 如果客户有任何问题或者意见,欢迎反馈;

4. 最后询问是否有其他需要帮助的地方,并表示随时服务。

一般如下:

1. 订单完成后3天发送首次跟进邮件;

2. 如订单有问题未解决,7天后再次跟进;

3. 如依然有问题,14天后继续联系;

4. 一个月后向客户进行满意度调查。

邮件模板语气设计应注意以下几点:

1. 友好亲切,使用普通话邮件交流;

2. 表达感谢和关心,显示出以客户为中心的服务态度;

3. 问题描述清晰,操作步骤简明易懂;

4. 结束语表达持续帮助,留下深刻的正面印象。