了解ebay买家的保护政策

eBay买家保障政策

一、ebay买家保障政策

可以正常购物的买家，发生了不属于排除或限制范围之内的购买行为，都能够得到ebay的保护。但是买家需要知道的一点是，该保障不是买家可以随意反悔的保护行为，也不能理解为是产品质量保障的行为。

二、如果买家认为物品不是正品该怎么办？

双方在调解过程中需要抱着解决问题的态度来配合调解，卖家要提供物品的真实性相关证明，打消买家的疑虑。如果没有直接的资料，那么也可以提供恰当的文件来证明或者是其他的保证。　

在卖家不能消除买家对物品真实性顾虑的情况下，卖家通常应同意买家在退还物品后获得退款。买家也要同意退回物品才能获得退款。产生的运费是由买家来承担的，如果有另外约定的就按照另外约定来走。如果因物品真实性产生了未解决纠纷，卖家将不能再次在任何eBay网站或全球服务中进行刊登、宣传或销售。 　　

一般情况下，买家不需要提供第三方确认的假货证明才能做纠纷发起。但是，如果买家认为是假货，是应该先向生产商来查明获得书面确认的。一旦有证明商品为假货的书面确认，买家需要做提供。Ebay平台会想其他可信赖的机构做再次的检验。买家是必须要同意ebay平台对假货的适当处置的。

总之,ebay平台处理由于交易出现问题而引发的协商或者诉诸法律手段时想要快速而公正地处理问题,这就是ebay平台对于买家提出来的保障要求.希望大家更好地使用ebay平台进行交易.

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常见问答(FQAS)

ebay采购保护能为发货后180天内的采购提供退款。只要自发货日起180天内,买家可要求全额退款。

是的,如果产品有明显瑕疵或不符合描述,买家可以在收货15天内要求退货。ebay将负责为买家全额退款及发货费用。

如果卖家在成交后7天内没有为买家提供明确的发货时间,买家可以申请解决,ebay将调查后做出裁决,一般会提供全额退款。

如果自产品成交起30天内买家仍未收到产品,买家可以提交申诉,ebay将会联系卖家调查原因。若无法提供发货证明,ebay将提供全额退款。