了解Lazada最新的客户体验管理更新

Lazada CEM最近更新

一、目的

为了持续提升Lazada卖家使用CEM的体验，本次优化并更新以下功能点。

二、CEM 主页

1、新增触达"已付费买家"

该模块可触达：在店铺历史购买过商品的买家。新增3个条件用于筛选具体的买家：

- 最近一年内购买过一次，但最近30天未购买，触达曾经有购买，但最近没有购买行为的买家，会有更大概率话唤醒付费

- 在最近30天/60天内首次购买的买家 可介绍新品，并促使这批买家再次购买

2、已有的"粉丝关系"

新增支持：新粉丝和忠诚度高的粉丝。

三、CEM场景-已付费买家

该场景可以帮助卖家更好地触达已付费买家：

- 最近一年内购买过一次，但最近30天未购买

- 在最近30天/60天内首次购买的买家

- 该场景可以帮助卖家更好地促使当前已付费买家再次购物。

四、CEM场景-粉丝关系

可考虑使用优惠券来刺激粉丝首次购买，具体包含2个场景:

1、最近30天关注的粉丝（无论是否购买过）

2、从来没有购买过的粉丝

总之,Lazada CEM目前新增了几大功能,可帮助卖家更好地利用CEM,促成销量上升。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

拉萨达最近更新了客户体验管理部分的功能,主要有以下内容:

1. 改进了订单跟踪页面布局更易读;

2. 加强售后服务流程,提升处理效率;

3. 增加自助退换货功能,减轻客服负担。

是的,这次产品更新会给买家带来更好的体验:

1. 订单跟踪更清晰明了,一目了然;

2. 售后自助能力强,问题能主动解决;

3. 服务处理更高效,解决问题时间更短。

您可以登录拉萨达App,进入“我的账户”或“帮助中心”浏览产品更新通知;或者关注拉萨达社交媒体,我们将定期总结产品功能优化情况。