了解有关Lazada的CEM最新更新

Lazada关于CEM最近更新点介绍

Lazada一直致力于提升卖家使用CEM的体验，本次优化并更新了以下功能点：

一、针对已付费买家

1. 新增触达“已付费买家”：该模块可触达在店铺历史购买过商品的买家，新增3个条件用于筛选具体的买家。

2. 针对已有的“粉丝关系”，新增支持新粉丝和忠诚度高的粉丝。

二、CEM 主页

1. 新增触达“已付费买家”：该模块可触达在店铺历史购买过商品的买家，新增3个条件用于筛选具体的买家。

2. 已有的“粉丝关系”：新增支持新粉丝和忠诚度高的粉丝。

三、CEM场景-已付费买家

1. 已付费买家：卖家可选择以下3 个条件的已付费买家：最近一年内购买过一次，但最近30天未购买；在最近30天/60天内首次购买的买家。

2. 触达曾经有购买行为的买家，会有更大概率诱导其支付。可介绍新品，并促使这批买家再次购买。

四、CEM场景-粉丝关系

1. 为了更好地提升店铺和粉丝之间的关系，新增2个场景：最近30天关注的粉丝（无论是否购买过）、从来都没有过购物行为的粉丝。

2. 针对只关注但是尚未发生过散户行为的用户，可考虑使用优惠券来刺激用户首次购物。

总之,Lazada此番优化并更新各式功能, 由此大大方便了卖家使用CEM, 提升了Lazada卖家体验!

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

CEM是客户体验管理的英文 Customer Experience Management 的缩写。它指的是Lazada通过收集和分析用户的反馈意见,并及时响应,以持续改进客户购物体验为目标所采取的一系列措施。

2022年6月,Lazada推出了“买一送一”活动,允许买家在满足条件的订单中选择一件商品免费。同时也提升了售后服务的响应速度。

用户可以登录Lazada账号,进入“我的订单”页面,针对已完成或进行中的订单选择“写评价与反馈”选项填写意见;也可以在“我的个人中心”页面选择“联系客服”功能与人工客服沟通。

CEM的改进可以提升用户购物体验,例如提供更多优惠、提高售后服务响应速度等,从而增强用户粘性,为用户夺取更多时间和支出,为平台创造更多商业价值。