了解Lazada的客户体验管理

Lazada CEM介绍

一、CEM功能介绍

1. 批量发送信息是卖家通过Lazada后台运营消费者的功能

2. 批量发送信息后，卖家只有在买家回复后才可以看到对话框（除了有历史聊天记录的买家）

3. 只有Chat主账号有进入CEM的权限

4. 信息内容支持添加Lazada URL链接

5. 信息发送后无法撤回

二、CEM使用条件

1. 11.11 CEM玩法

2. 多语种催付话术：https://files.alicdn.com/tpsservice/4f627fec114a2d1d436af7e0d61edb20.xlsx

三、注意事项

1. 编辑信息内容要谨慎

2. 推送优质产品/新品给买家

3. 发送优惠券给买家

4. 装修店铺引导买家点击购买

5. 及时回复买家消息

6. 友好沟通，热情服务

7. 骚扰消费者

8. 使用粗俗/违禁词汇

9. 给买家发外部链接

10. 跟买家对话不礼貌

11. 忽略买家消息，不回复消息

12. 泄露敏感/隐私信息（联系方式, 银行账号等)

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

客户体验管理指通过不断优化商家与客户的互动流程和沟通渠道,帮助客户实现快速高效的购物体验,同时也提升商家的服务水平。它的目的是让客户每一次购物都能获得最好的服务和关怀。

Lazada通过以下几个方面来进行客户体验管理:1. 不断优化网站和APP设计,提升用户体验。2. 提供多种快速便捷的付款和配送方式。3. 设置用户反馈机制,及时解答问题和处理投诉。4. 帮助商家完善店铺管理和商品展示。5. 开展专项活动来激发用户购物兴趣。

优化客户体验可以带来以下好处:1. 提升客户满意度和复购率。2. 增强品牌形象和口碑度。3. 提升平台流量和转化率。4. 降低售后纠纷和投诉率。5. 帮助商家提高销量和收入。6. 为平台带来更多商业机会。