了解Lazada的客户体验管理功能

CEM功能介绍

一、未付款提醒

1.1 活动名

亲爱的客户，您已经下单，但是还未付款，目前[活动名]活动还剩X小时，别错过这个机会！使用优惠卷[免费包邮30泰铢]尽快去结账吧！

二、邀请客户去评论

2.1 评论

你好客户，根据发货情况，包裹已经发出。如果没有其他问题，我们希望客户能够给我们五星好评，这将是对我们最大的鼓励。如果有其它问题，请及时联系我们，我们将尽快为您解决。客户也可以到我们店名去“关注”，领取优惠卷！

谢谢您对本店的信任!

三、购物车提醒

3.1 活动名

亲爱的客户，[campaign name] 我们为您准备了一个很好的优惠。已将商品加入购物车中的客户可在此处直接领取优惠卷50泰铢(最低399泰铢)并立即结账!

四、粉丝唤醒

4.1 唤醒

购买XXX最受欢迎的商品, 最大打折90%再加上50泰铢优惠卷, 在xx日xx月之前将商品加入购物车并完成付款! 错过了这样的优惠会非常遗憾!

五、差评处理方法

5.1 客服处理

对不同级别的差评，客服应当采取不同的处理方式。对于差评，客服应当点击“Chat Now”(立即聊天)直接发送到该用户的聊天界面中，询问用户原因并提供相应的解决方式。对于好评，客服应当点击“Reply” (回复)直接在评论中回复感谢留言。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

客户体验管理功能指的是Lazada为了了解客户购物体验并改进自己服务提供的一系列工具,如客户评论和反馈等。它可以帮助Lazada抓住客户需求,优化流程,提供更好的服务。

主要包括客户反馈渠道、客户满意度调查、订单跟踪、售后服务等。客户可以通过这些渠道与Lazada进行互动,表达意见和反馈;Lazada也可以据此进行分析和改进。

使用客户体验管理功能,利于Lazada了解真实客户需求,精准把握客户心理和购物过程中的需求点;同时也有利于提高客户参与度和归属感。通过持续优化,可以提高客户购物满意度和复购率,促进企业的长期发展。

用户可以登录Lazada账号后,通过“我的订单”页面中的“客户体验调查”功能;也可以直接向商家和客服投诉或提问。Lazada会定期收集分析这些建议,进行产品和服务优化。