了解Lazada客户体验管理功能

Lazada CEM 功能介绍

一、未付款提醒

1.1 活动名

这里是[活动名]，只剩下X小时，快来选购商品并享受[免费包邮30泰铢]优惠，付款后你想要的东西将百折不回！

1.2 对客户的提醒

亲爱的客户，感谢您在我们店铺下单购物，但是如果还未付款的话，此[活动名]只剩X小时了，请务必到结账处付款并享受[免费包邮30泰铢]优惠！赶快行动吧！

谢谢您的惠顾。

二、邀请客户进行订单评论

2.1 请客户写5星好评

你好客户，根据发货情况目前已经发货成功了。如果感到满意，希望客户能给我们写评并且给5星好评，来鼓励我们不断进步。如有其他问题也可以直接联系我们，我们会尽快处理。客户也可到店名去点击“关注”，然后领取优惠卷来下次下单使用。

谢谢客户对本店的信任。

三、购物车提醒

3.1 把商品加入购物车

绝对不能错过！[活动名] ：在本店中下单当金额大于xxx泰铢时便可享受xx泰铢优惠卷。如已将商品加入购物车，请立即领取优惠卷并进行付款。

四、粉丝唤醒

4.1 特别优惠

选购本店最受欢迎的商品，打90%的折扣再加上优惠卷再减50泰铢！将商品加入到你的购物车中并在xx日xx月之前完成付款。这么好的优惠怎么能够错过呢?

五、差好评的处理方式

5.1 对差评的处理

客服应当在评论界面上对不同级别的评论采用不同的处理方式。如出现差评时，客服应当点击“Chat Now”(立即聊天)进入此定单客户的对话室中对此差评进行处理：问出原因、根据性地给出方案并要原定单客户重新编写新评价。

5.2 对好评的处理

如出现好评时，客服应当点击“Reply”(回复).直接在此好评中回复留言: 无论是感谢之意还是对商品作出保障性保障都是可行的选择。

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常见问答(FQAS)

Lazada客户体验管理功能主要帮助商家了解客户购物过程中的各种问题和意见,以针对性提升客户体验。

主要特点包括:支持客户订单跟踪、客户问题和建议收集分析、快速回复客户等等,帮助提升客户满意度。

登陆Lazada商家端,进入“客户体验”模块,开启客户体验管理功能后即可开始监测和回复客户。功能使用简单直观。

使用客户体验管理功能的主要好处包括:提升客户粘性、降低投诉率、优化服务水平等等,帮助提升商家整体竞争力。