了解Lazada卖家绩效系统——扣分机制

Lazada卖家绩效系统——绩效扣分简介

一、概述

Lazada卖家绩效表现是在ASC卖家中心的成长中心里可以看到的，是衡量卖家是否遵守Lazada平台规则的一个分数系统，数据是实时更新的。

二、扣分记录

1. 卖家可以在成长中心的Policy Compliance（政策合规）看到店铺的绩效扣分。

2. 卖家可以在full list of NonCompliance Record（扣分记录）中看到店铺具体违规记录。

3. 卖家也可以通过+了解具体被扣分的商品详情。

4. 卖家可以通过Appeal（申诉）进行申 诉。

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

扣分机制是Lazada对卖家服务质量的考核机制,根据卖家在物流、售后等各项业务指标的表现给予积分或扣分,积分越高表示卖家服务质量越好。

主要原因包括:商品发货延迟、退换货率过高、回访率低、服务态度不佳等。比如商品在卖家承诺发货时间内未发出,就会扣1分,退换货率超过5%就会按实际超出比例扣分等。

提高服务质量,保证预计发货日期,高效妥善处理售后问题,积极满意回访都能帮助提高绩效分数。同时,积极参与Lazada主办的活动也能有机会获得额外奖励分。

长期低分可能会受到Lazada商家资质审核,严重者可能暂停申请新商品或账户。但一般来说,只要持续改进,积极提升各项指标,绩效分数是可以及时调整 recover 的。