wish政策：未履行订单的罚款制度

Wish对未履行订单的罚款政策

一、实施未履行订单的罚款政策

2018年10月10日，Wish发布公告实施对未履行订单的罚款政策。据悉，若订单在未履行时被取消或退款，则平台会对商户进行2美元的罚款处理；此外，相关店铺产品将在48小时内被暂停展示，也可以申诉。

二、避免未履行订单取消或退款

1、务必在产品目录中准确的产品库存；

2、在平台规定的168小时内要确认履行订单；

3、使用优质诚信的物流承运方；

4、根据实际情况对产品库存及时更新。

三、常见问题

1、为什么要处以未履行订单的处罚？

Wish平台非常重视高品质的用户体验，该项处罚非常有助于保护用户体验。

2、什么情况下会被判定为未履行？

这是指在内部跟踪源确认之前通过Wish平台生成退款的情况。

3、如何应对可能存在的欺诈订单？

Wish已实施保护功能以避免商户受到此影响。正常履行下一步流程即可。

4、什么是“取消订单”？

如果在确认之前将其取消或退款，则将对此违法行为处以2美元的罚款。此外还将处以48小时曝光上条件处理，也允许申诉。

5、是否能对未履行订单的处罚采取申诉?

Wish不允许申诉。

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常见问答(FQAS)

未履行订单的罚款制度其实是为了保护商家的正当权益。如果消费者下单后不支付或取消订单,会给商家带来一定的经济损失。设置一定的罚款标准,可以避免有人无故取消订单。同时,罚款数额也不高,一般情况下不超过商品总价的10%。商家也会根据不同情况予以弹性处理,不会让消费者承担不合理的损失。总体来说,这个制度设计还是较为合理的。

如果订单因为商家端原因像延误交货或质量问题导致无法按时完成,自然不应该由消费者承担未履行订单的罚款。商家应主动承担问题和相应赔偿责任。只有在消费者主动取消或拒绝收货的情况下,才可能会计罚款。整体来说,只要不因为消费者本身的责任原因无法完成订单,商家是不会转嫁罚款成本的。消费者也无需操心在这类情况下会收到额外罚款的通知。

未付款订单的罚款时间计算一般从消费者下单后的隔日0点开始。例如今天中午下了一个订单但未付款,则从明天0点起开始计入未付款的罚款期。一般给予1-3天的宽限期,若期限内还未付款,则会开始收取每日一定比例的罚款直至订单自动取消为止。这样的设计给了消费者足够时间进行支付,同时也可以迫使及时完成交易以保护商家利益。