在Wish Express订单延时确认妥投时，Wish商家承担何种责任？

10.2 Wish Express订单延时确认妥投时，商户需承担全部退款责任

Wish Express订单如果违反了Wish Express妥投要求，发生退款，则商户需承担100%的退款责任。Wish Express对于所有支持的目的国/地区，妥投要求为5个工作日，但也有一些例外情况：

- 法国：6个工作日

- 瑞士：6个工作日

- 丹麦：6个工作日

- 意大利：6个工作日

- 澳大利亚：7个工作日

- 巴西：10个工作日

- 芬兰：7个工作日

- 西班牙：8个工作日

- 波多黎各：7个工作日

- 挪威：8个工作日

- 墨西哥：7个工作日

- 瑞典: 8 个工作日

此金额可以根据商户本地货币计算并/或受商户政策11约束。要了解更多信息请参考归档的Wish Express 政策。

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常见问答(FQAS)

如果确认时间超过约定的5个工作日,Wish商家应承担一定的责任。但如果延迟是由于快递问题导致的,如出门口拿取失败、快递员误签收等,Wish商家不会承担责任。商家需要提供快递单据或说明情况向Wish申述,Wish会根据实际情况作出判断。

如果确认时间超过15天,Wish会自动为买家确认订单已收到商品。此时商家不能再对订单进行确认操作。Wish会根据情况启动维权流程,如退款取消等,保障买家权益。但如果商家能提供充分证据证明延迟并非商家责任,Wish还会进行复审。

买家可以主动联系Wish商家提出延迟反馈问题,并给予一定时间(建议3-5天)给商家确认。如果商家仍未确认,买家可以主动向Wish申请全额退款。Wish收到申请后会通知商家,如果商家在限期内无法提供证据,Wish会同意买家的退款要求。