了解Wish平台商户的两级退款率政策

Wish平台商户两级退款率政策

一、退款率的重要性

店铺的退款率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退款率为一段时间内所有订单中退款订单的比例。具有低退款率的商家能销售优质产品并快速发货。

二、两级退款率政策

依照商户两级退款率政策，有着高退款率的商户需承担退款的所有费用，而Wish使用两个标准考核此项：0-30天退款率及63-93天退款率，可接受的上述数字不得超过10%；同时，如商户的退款率在不断保持在可以接受的范围之内，则Wish会根据其官方退款条例对其进行相应处理。

三、风险说明

但是，如商户出现了高于可以容忍数字的情况（0-30天或63-93天任意一项超过10%），则会存在被Wish平台临时暂停交易的风险。

四、如何考评

商户应当定期去Customer Service Performance 页面考评其店铺所处的退款情况。

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常见问答(FQAS)

退款率是根据商户过去一定时间内(通常一个月)已成功交易订单中退款订单的比例来计算。退款率=完成退款订单数量/完成交易订单数量。

退款率超过平台设定的最高标准(通常为5%或更低),或者退款请求次数过多,都有可能被Wish平台列为高风险商家。

高风险商家将面临业务限制,如产品下架、订单处理能力下降等级等级别限制。持续高风险可能会被暂时停止使用Wish平台销售服务。

提升产品和服务质量,及时解决客户问题,降低不必要的退款申请,是降低退款率的最好方法。同时也可以主动联系客服了解已通过退款原因,针对问题进行改进。