InteliManagement

Ayudamos a las organizaciones a construir valor y detectar nuevas áreas de oportunidad. Y para ello desarrollamos i Plus, el aplicativo más completo y poderoso para la gestión y el manejo de tu Contact Center 2.0. Con i Plus podrás: administrar tu nómina de empleados con eficacia, conocer tus ratios y el span de control; podrás actualizar la matriz de habilidades de tus empleados, conocer e informar los indicadores de tus diferentes equipos, mantener actualizados y comunicados los distintos planes de pago variables de tu operación y liquidar la comisión por performance de manera automática. Podrás evaluar y calibrar los contactos con tus clientes, a través de los diferentes canales, con base en la norma COPC. En i Plus registrarás los horarios de tus representantes y conocerás su distribución horaria. Podrás controlar el Presentismo de tus empleados a través de la implementación de un servicio de Linea de Ausencias y conocer todas las estadísticas asociadas a este indicador. El coaching lo podrás realizar a través de i Plus, tanto como también podrás dejar registro o informar distintos niveles de sanciones. Las capacitaciones presenciales podrán ser complementadas con diferentes cursos de e-learning capaces de ser personalizados en la aplicación para cada equipo de colaboradores. Además, con el módulo de Reconocimientos y Recompensas, podrás trabajar en la motivación de tu team. i Plus tiene una integración nativa con Sugar CRM, Zendesk, Salesforce y Remedy, pudiendo conectarse a traves de apis o servicios con otras aplicaciones. En síntesis, con i Plus convertirás a tu plantilla de empleados en equipos de alto rendimiento.