Preseun

Veel organisaties hebben moeite om hun relaties aan zich te binden. Dit is ook wel verklaarbaar. De klantbenadering van de meeste organisaties wordt aangestuurd vanuit IT-systemen en sales targets en is proces- en verkoopgericht. Het versterken van een klantrelatie vraagt om veel meer. Het vraagt om gepaste aandacht, relevante meerwaarde en persoonsgebonden informatie. Kortom, het vraagt om een integrale aanpak. Nieuwe klanten spreek je op een andere manier aan dan klanten die al 10 jaar trouw zijn of klanten die op het punt staan je de rug toe te keren. De klantbehoefte verschilt per fase in de klantlevenscyclus. Preseun helpt organisaties om de klantbehoefte beter inzichtelijk te maken en deze centraal te stellen bij hun klantbenadering. De aanpak resulteert niet alleen in duurzame klantrelaties, maar ook in een duidelijk hogere klantwaarde per klant.