Arnaud Femenia

OPAL Consulting

OPAL Consulting est un cabinet de conseil (métier, organisation, processus, SI) expert du CRM. Notre métier consiste à accompagner les projets de transformation liés au Client. Nous aidons les entreprises à mieux connaître leur Client, pour mieux le fidéliser et interagir avec lui de manière personnalisée suivant les canaux adaptés. Nous proposons des prestations de conseil opérationnel et d'assistance à maîtrise d'ouvrage depuis la définition de la vision cible de la Relation Client, le cadrage des projets, jusqu'à la mise en œuvre, le déploiement puis l'accompagnement opérationnel des équipes. OPAL Consulting intervient dans de nombreux secteurs d'activité (grande distribution, médias, banque, assurance, tourisme,…). Notre portefeuille de clients est composé majoritairement de grandes entreprises mais aussi de PME à fort potentiel nous renouvelant régulièrement leur confiance. Structure à taille humaine, la compétence de nos consultants repose sur leur double culture métier et technique souvent associée à une expérience en entreprise. Nos expertises : - Marketing Client - Gestion de la Relation Client - Service Client et Centres de contacts - Gestion de l'information et Business Intelligence Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter : contact@opal-consulting.fr Visitez notre site internet : www.opal-consulting.fr