Casper Oostveen

Frontline Solutions

Frontline is, met meer dan 20 jaar ervaring, expert op het gebied van klantcontactcenter oplossingen. U kunt bij ons terecht met al uw vraagstukken omtrent communicatieoplossingen voor uw call- en/of contactcenter, al dan niet in combinatie met uw kantoor omgeving. Onze oplossingen bevatten tevens geavanceerde mogelijkheden voor kwaliteitsmonitoring, gespreksopname, WorkForce Management en bijvoorbeeld de integratie van CRM/ERP pakketten. Frontline heeft altijd als doel om uw organisatie zo efficiënt en zorgeloos mogelijk te laten communiceren met uw klanten en relaties. Onze klanten stellen, net als wij dat doen, hun klanten en relaties centraal. De klantcontact afdeling is het kloppend hart van hun organisatie. Of u en uw klanten nu telefonisch, per e-mail, web chat of bijvoorbeeld sociale media communiceren, dat maakt voor onze oplossingen niet uit. De meeste bedrijven kiezen voor een combinatie van twee of meerdere communicatiekanalen, ook wel multichannel genoemd. Welke naam u er ook aan geeft, het gaat in alle gevallen om een goede bereikbaarheid en een adequate afhandeling van elke vraag of opmerking. Dat zijn de zaken waar het om draait, daar wordt u als organisatie door uw klanten op afgerekend en daar kunnen wij u bij helpen. Niet alleen bij het stroomlijnen van alle klantcontact kanalen, maar ook bij de rapportage hierover. Ook wanneer u aan bepaalde kwaliteitsnormen wil of moet voldoen kunnen wij u met onze oplossingen helpen..