John Robertson

Ad Hoc Contact Centers

In- en outbound klantcontact vereist de inzet van ervaren en toegewijde medewerkers. Ad Hoc staat voor kwaliteit, experience en daardoor een superieure klantenservice. Wij zien onszelf niet uitsluitend als verlengstuk van de opdrachtgever, maar kiezen primair voor samenwerking en het creëren van toegevoegde waarde. Wij vinden het belangrijk om het gewenste klantgevoel uit te dragen zoals de opdrachtgever dit wenst. Klantcommunicatie is voor ons common sense. Elk contact is een kans en must om customer experience neer te zetten, te verbeteren en te verrassen. Wij dragen zorg voor een dedicated team op basis van uw specifieke wensen en eisen. Een dedicated team geeft eveneens een garantie van het snel en adequaat kunnen (be)handelen en oplossen van klantcontacten. Dit team ontzorgt en vertaalt klantwensen in gewenste resultaten. Wij doen al jarenlang klantcontactafhandeling voor grote en minder grote organisaties. Met name retentie, winback, werving, aftersales en klantenservice, zowel in- als outbound. Wij sturen uiteindelijk op resultaten, deze meten we door KPO, effectieve gesprekken en conversies. Ad Hoc levert sinds 1994 diensten op het gebied van klantcontact aan organisaties: in- en outbound klantenservice, chat, emailafhandeling en fulfillment. Dit doen wij zowel business-to-business als business-to-consumer.