Jonas Botini

Postmetria

A www.postmetria.com.br é uma Plataforma Multicanal de Big Data que identifica por Inteligência Artificial o grau de Satisfação espontânea dos consumidores. Nossa grande inovação é a métrica acionável Spontaneous NPS (estamos num rebranding de Social NPS, para Spontaneous, mas mantendo a sigla s-NPS), que identifica o grau de recomendação e calcula o nível de fidelidade dos clientes em bases qualitativas, automaticamente e em escala... Ou seja, a nossa I.A. interpreta o conteúdo em texto, áudio, imagem e transforma essas diversas opiniões espontâneas em respostas à pergunta da métrica NPS convencional. Usamos a mesma metodologia NPS mundialmente conhecida, mas interpretando o Big Data referente às percepções espontâneas do Customer Experience - CX, marcando a Nota de Recomendação de 0 a 10, a partir desse conteúdo descritivo, automaticamente! Nosso insumo é o CENE (Conteúdo Espontâneo Não-Estruturado do Big Data da internet), que são os posts de redes sociais, reviews de e-commerce, email Fale Conosco, Whatsapp, Consumidor.gov, Aplicativos Android e IOS, arquivos de dados internos da marca, entre outras fontes de opinião espontânea do consumidor, como o áudio do SAC/Contact Center (*beta).