Miguel Pardo

Runcall Systems

Runcall Systems es una empresa especializada en el suministro llave en mano de soluciones tecnológicas integrales para optimizar las plataformas de Atención a Cliente y Contact Center. Dispone de productos propios de software de helpdesk y gestión de Calidad, que complementa con las mejores soluciones CTI y de infraestructura TIC para dotar al cliente de una solución integral. Sistemas CTI: suministramos soluciones para campañas de emisión y recepción, que incluyen IVR, ACD, CTI, Screen pop, Autodial, Multicanalidad, y monitorización e informes. eAlicia – Sistema de Gestión de Calidad: Herramienta multicanal de gestión de la calidad del call center. Permite evaluar los diferentes canales de interacción con el cliente con el fin de controlar la calidad y planificar las acciones correctivas de mejora en agentes y procesos. Runcall Helpdesk Suite: Completo sistema de aplicaciones de soporte especificas para los servicios de soporte técnico, atención a cliente, gestión de pedidos, recepción de emergencias o CAU. Incluye un sistema de ticketing, integración con mensajería, e integración con aplicaciones backoffice de cliente y CTI. Infraestructura TIC: Implantamos y gestionamos sistemas PBX IP, networking, seguridad, switching y conmutación voip. Partners certificados de Cisco Systems, Asterisk, y Colt Technology.