Mory Bamba

SNCF Connect & Tech

SNCF Connect & Tech, filiale de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, dont 900 experts tech, SNCF Connect & Tech conçoit et implémente les solutions digitales au service des clients du groupe SNCF. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous. SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d'itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l'information voyageurs. Depuis le lancement plus de 3 millions de visites sont enregistrées chaque jour en moyenne sur le site et l'application SNCF Connect et plus de 160 millions de billets ont été vendus à fin novembre 2022. SNCF Connect & Tech accompagne la transformation numérique du groupe SNCF pour adresser le client dans l'ensemble de son parcours de mobilité et ses interactions avec SNCF. L'entreprise intervient sur l'ensemble des couches du SI pour : • Distribuer les offres ferroviaires de l'écosystème SNCF Voyageurs (Front digital et physique, Middleware avec par exemple, le portail d'accès aux offres ou le moteur d'itinéraires ; ou encore Backend notamment avec les inventaires TGV Intercités, TER, etc.) • Accompagner les clients utilisateurs et voyageurs à toutes les étapes de leur voyage (gestion des flux d'information voyageurs pour les accompagner au mieux en situation nominale ou perturbée ; le Wifi à bord des trains, les chatbots ou encore pour les contacts clients par SMS, etc.) • Faciliter le travail des agents SNCF (fournir aux contrôleurs l'application permettant le contrôle à l'embarquement, à bord et la lutte anti-fraude ; accompagner les conducteurs pour leur permettre de programmer et préparer leurs trajets et assister leur conduit