Valerie Fouassier

Viséo Conseil

3 activités au coeur de la relation client :\\myViséo : évaluez et analysez la qualité de votre relation client à travers des critères qualitatifs :\- Créez des grilles d'évaluations, ajoutez y des critères, des coefficients et évaluez les interactions (appels, e-mails, courriers, tchat...) des conseillers.\- Visualisez en temps réel la qualité de votre relation client en fonction de vos critères.\- Planifiez des formations ciblées pour chaque conseiller ou équipe.\- Monitorez les critères de la norme NF345.\\Audit & Conseil :\- Viséo Conseil et ses partenaires vous proposent deux méthodes pour valoriser chaque contact client : les évaluations post-contact et les tests clients mystères. Elles peuvent être complétées par l'analyse de la conformité des standards en présentiel mis à disposition des clients dans les points de vente ou d'accueil.\- Tous les canaux de contact entre le client et l'entreprise peuvent être testés : canaux à distance (téléphone, Internet, e-mail, courrier postal, tchat...) ainsi que le face à face.\\L'Élection du Service Client de l'Année :\- Le concours de la relation client qui a pour but de tester et de valoriser la qualité des services clients des entreprises françaises par le biais de tests client mystères. Les entreprises sont évaluées en fonction de leur univers de consommation.\- Les appels, les e-mails, les recherches d'information sur Internet et les contacts via les réseaux sociaux réalisés en situation réelle reflètent les demandes quotidiennes des consommateurs.