了解lazada物流过程中的常见问题

lazada物流常见问题

## 一、lazada物流的使用情况

### 1. 我的货物可以在lazada在菲律宾的跨境中心停留4周以上或以下吗？

A：很抱歉不可以，所有的产品都需要在中心停留4周，这一标准适用于所有卖家，lazada也会根据退货协议在60日内将货物退送给您。

### 2. 处理货到付款订单的流程是不是跟一般情况不同？

A：处理货到付款订单的方式与其它订单完全相同。

## 二、开通货到付款或重新安排销售路线

### 1. 开通货到付款或重新安排销售路线需要额外支付费用吗？

A：不需要，这一服务是完全免费的，货到付款或重新安排售出都是不收费的。

### 2. 货到付款支付手续费与其它方式一样吗？

A：是的，货到付款的订单与其它订单一样，会产生2%的支付手续费。

### 3. 我什么时候可以收到货到付款订单的结款？

A：与lazada标准结算流程相同，卖家可在每周结款中收到这部分款项。

## 三、重新寄送产品流程

### 1. 在哪里可了解更多关于"重新寄送产品"的信息?对于重新出售的交易，卖家需要做什么?

A: lazada物流会帮助你将之前失效的交易重新发出去，请在lazada物流重寄产品流程及卖家指引中参考相关信息。

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常见问答(FQAS)

Lazada物流收到下单后的货品后,一般需要1-3个工作日内办理发货,实际送达时效视您所在地区而定,大城市一般1-2个工作日内送达,郊区可能需2-5个工作日。您也可以登录会员中心或APP,实时查看订单状态。

如果超过预计送达时间仍未收到货,您可以登录会员中心或APP查询该订单的物流进度,如果显示“签收成功”但实际您未收到货,请第一时间与商家联系,由商家协调物流公司进行进一步跟进。若商家无法解决,您也可以与Lazada客服联系寻求帮助。

对于未发货的订单,您可以登录会员中心或APP,自行修改收货地址。对于已发货但签收前的订单,您需要先联系商家,由商家寻求物流公司修改地址,部分情况下需收取修改地址费用。签收后将无法修改收货地址。

若需要退货,请登录会员中心或APP进入订单详情页,选择“申请退货”操作。需按照要求上传凭证材料,商家审核通过后您需要自行将商品退回给商家,商家收到货后完成退款。整个流程在2周内完结。