东南亚物流评价：检查你是否受到影响？

东南亚物流差评度调研

一、运输物流仍然是最大的挑战

印度尼西亚的电子商务增长在过去五年中十分强劲，达到10.3%，但运输物流仍然是最大的挑战，36%的消费者对其运输物流经验表示不满。数据调查了东南亚诸多国家，例如马来西亚、新加坡、印度尼西亚、越南、泰国等国包含了80，000多名消费者进行数据调研。

二、35%的消费者将物流看作电子商务最大问题

调查显示，35%的消费者将物流看作电子商务最大问题。超过90%的客户投诉和负面反应与发货延迟和运输状况联系不足有关。相比之下，新加坡、泰国、越南消费者对运输物流感到满意。在每个包装交付过程中，消费者和包装交付公司之间的平均联系次数是4.6次，这是一个可以提高购物满意度的最佳时机。

三、快速及时及敏捷服务对电子商务重要

1. 更快的交货使客户满意随着运输时间的增加，每个时期的顾客满意度(4~5满意度)下降了10~15%。包裹运输时间与客户满意度之间的关系表明，快速、及时和响应敏捷的服务对电子商务至关重要。

2. 东南亚34%的客户不太乐意当前运输服务30~40%的客户对当前运输服务不太乐意(1~2 满意度)，运

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