了解跨境物流中买家退货的处理方式

跨境物流遇到买家退货怎么办？

随着跨境电子商务市场的不断发展，每年的高峰期过后，退货率会突然上升。对此，卖家应采取有效的措施来降低退货率，并作好2020年的防患未然准备。

一、详细真实的产品说明

当卖方在陈列产品时，尽可能提供实际、真实的具体产品参数和说明。包括外观、规格、型号、颜色和功能等，不要太美化，不要误解购买者，减少心理上的差距。例如，服装类别、详细尺寸、模型高度和重量信息可以确保买家选择最合适的尺寸，对退货有一定的预防效果。

二、产品质量严格把控

在产品进入仓库前，卖方都必须进行严格的质量检验。由于采购运输过程中会存在一些因素引发的损坏，所以卖方应加强对产品质量的监督，以避免不必要的退货。

三、谨慎发货

发货前卖方应注意核实产品与下单信息是否一致，并注意避免发生发货不准时或者发送错误物流信息造成买方不必要的退货情况。

四、选择专业物流公司合作

将国内产品运往国外买家之间，期间都将会需要经历很多步骤：包裹海关进出、最后一公里快递等。因此，卖方在选择物流公司时应尽量考察物流公司的专业性以及服务水准。

五、高效客服服务

当买方发生退货时，客户服务部门要尽快与买方进行沟通来弄明原因——是否是买方真正想要的产品或是物流原因——并尝试将退款想法扭转成换新想法。但如果买方存在不当行为时，客户服务使用语气一定要得体并把想法诱导成正常思考来减少不必要的退回包裹。

六、考虑保险

为了减少退回包裹带来的风险，很多卖方都会采用"退回保障"保险来保障风险。保障生效后一旦出现相关问题时保险公司将会帮助卖家抵扣部分成本。

　　总之，归根到底是要依托在详尽真实产品介绍、严格物流流程监管以及周到耐心客服处理之上来避免不必要的"回海"行为出现。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以登录购买平台账号,找到相应的订单,点击\"退货\"按钮开始退货流程。平台会为您生成退货单,您只需按退货单规定的要求退货即可。

不同的购买平台和卖家都可能有不同的退货时间限制。大多数情况下,从收到货开始7-15天内退货即可,请务必按照退货单上的要求完成。

国内标准的退货政策是不收取退货费用,购买平台和卖家一般都不会另收费用。但请确认产品是否具有可开具发货运输费用的凭证,若无则需要自行承担退货运费。

一般情况下,除去优惠减免部分,退货后能退回原支付购物金额。但请核对退货原因和情况,如开封使用过的商品,可能只能部分退款。

主要需要提供的退货材料包括:原退货单、完整不破损的商品及包装、发票或其他有效购买凭证。若因物流造成商品损坏,需要提供相关物流公司责任证明文件。