如何处理国际航空运输过程中的货物遗失？

国际空运中丢货怎么办？

一、处理丢货问题的步骤

货物在国际空运过程中丢失是一件很正常的事情，但是我们可以采取一些措施来防止丢货。当发生货物丢失时，应采取以下步骤来处理：

1、首先联系您的货运代理公司，整理您货物的所有详细信息，并向货运代理提供运输货物的详细描述。

2、准备好必要的文件，包括提单.装箱单.发票.索赔函.目的地货运站丢失证明和保险单，向货运代理提出索赔申请。

3、如果货物价值很高，应该在出仓前就购买保险，并保证产品/包装完好牢固，并在出仓前打印标签和拍摄视频照片。

二、承运人的相关义务

根据《统一国际航空运输规则公约》的相关条文，航空承运人有义务承担由航空运输造成或者引发的一切损失或者损害。但是如果航空承运人能够证明其不存在法律上的责任，包括但不限于交易当事人之间的交易问题、固有的商品性能问题、承运人或其委托人在包装上存在的问题、战争行为或武装冲突、公共当局实施行为对于出口和出口有关的行为；承运人则不会承担法律上的义务。

三、注意事项

1、根据《华沙公约》和《海牙议定书》，将对航空承运人有效期内向航空承运人申请书面投诉；否则将会对客户造成无法保障权利。

2、在航空运输中选用合适封装方式对于避免因与保障航空安全而引发不必要风险也是一大必要性。

3、应尽量避免使用电子表格作为方式使用实体文件作为方式来保存重要文件是一大必要性。

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常见问答(FQAS)

如果货物在国际航空运输过程中遗失,航空公司应立即启动追踪遗失货物的程序。如果无法找到货物,航空公司应按照国际公约或双边航空运输协定的规定进行赔付。一般来说,赔付金额以货物实际损失为标准,不包括非正常损失。

航空公司收到货主报失货物后,运营控制中心将立即启动“货物查询”程序。操作人员会查询货物的行程记录,与起飞和降落站做沟通,以确定货物是否已送达或在运输途中失踪。同时会派人在机场进行实地排查。如果一周内仍无法找到货物,则确认货物遗失,开始赔付流程。

根据《华沙公约》,国际航空运输货物的责任限额为每个包裹或货物件17特别提款权(SDR,约合人民币117元)或者每千克8.33SDR(约合人民币55.6元)。但货主可以向航空公司购买额外保险以提高赔付限额。一般来说,实际赔付额度也会高于责任限额。