解决跨境出口电商物流问题

跨境电子商务物流问题

一、运输成本高

1.1 中小零售企业采用邮包、专线等方式进行物流运输

采用邮包或专线的物流成本仍然高于商品的利润，一般来说，物流成本应控制在总成本的30%左右，如果货物在运输过程中被海关丢失或退回，跨境电子商务零售企业的跨境物流成本将进一步增加甚至亏损。

二、运输时间长，物流信息跟踪不及时

2.1 跨境物流环节多，覆盖面广

国内运输、海关查验、通关、国外配送等环节所需时间远远超过国内物流，而且选择物流成本低的运输方式，也会导致物流周期延长。如遇特殊情况，如一些边远地区或国家通关困难，可能需要2-3个月才能签到。

三、退换货困难，客户体验差

3.1 由于无法体验实物而出现差异

由于网上无法亲身体验实物，当顾客收到实物时，会出现预期与实际之间的差异，容易导致退货或不良问题评价。而且跨境电子商务的退换货相对国内也存在很大不同；如果采取退换的话，也可能会存在出入库的风险。

四、海外仓库利用率低

4.1 海外仓库仓储成本昂贵

中小型的企业使用海外仓库的几率很低；一来是因为店中来的客人来之不易；二是因为仓储成本昂贵；三是因为要考量出入库风险、不畅通的信息反馈、存储不畅、出入库保证金以及其他相关问题都是一大开支。

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常见问答(FQAS)

可以选择第三方物流平台提供海外代发服务,国内快递将货品送至平台指定的国内中转仓,平台再安排海外专业快递公司送至海外目的地。另外也可以选择直邮服务,即直接使用海外快递公司将货品从国内直接送至海外,但需符合海关规定。

了解不同国家的报关要求,如商品限制、报关材料、海关评估方式等,与国际快递公司和海关专家沟通确认,提前准备齐全的报关材料。可以与第三方物流平台合作,由平台统一复杂的报关流程。同时可以开展国际化商品开发,研发符合不同国家要求的产品。

可以从规模较大的国际快递公司如DHL、FedEx选择,也可以寻找当地具有一定服务水平的第三方物流平台。重要的是与服务商了解其服务范围、收费标准、投诉处理流程等,并订立明确的服务条款。选择信誉良好、提供多语言服务的企业能更好解决交流问题。定期评估服务水平,提升合作质量。