跨境电商客服与客户沟通无法投递问题的示例邮件

以下是客户服务人员与客户沟通无法投递问题的示例邮件。

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Dear sir / madam,

We are sorry to notice that the shipment service is not available in your country / region at the moment.

But if you agree to ship your order to some other neighboring countries or regions, we will also be glad to offer you our products and service. It will be greatly appreciated if you could understand us. Please feel free to let us know if there is anything we can do for you.

Best regards!

(Your name)

参考译文：

亲爱的先生/女士：

很抱歉，我们注意到您所在国家/地区暂时没有快递业务。

但是，如果您同意将订单寄往邻近的国家或者地区，我们将仍然乐意为您提供产品和服务。我们将万分感激您对我们的理解。如果有任何我们能为您做的事，请尽管告诉我们。

祝好!

(你的名字)

还有的客户所在的国家或者地区，直航货机无法抵达。卖家需要及时向客户说明情况，商议是否能接受通过其他国家或者地区中转，以及能否接受因为中转而延长且不确定的运输时间。卖家应将真实的情况告诉客户，让客户有心理准备。以下是客户服务人员与客户沟通没有直航货机问题的示例邮件。

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Dear sir / madam,

We feel very sorry that your order cannot be shipped directly to your country / region, due to no direct cargo flights between XXX and China.

Would you mind if your order is shipped via some other country or region? It might be hard to control the shipping time, which usually ranges from X X to X X days. We are looking forward to your reply. If there is anything we can do for you, do not hesitate to contact us.Thank you very much.

Best regards!

(Your name)

参考译文：

亲爱的先生/女士：

由于XXX和中国之间没有直航货机，您的订单无法直邮到您的国家/地区，我们深感抱歉。

您是否介意从其他国家或者地区转运? 运输时间可能难以控制，通常要花XX至XX天。我们期待着您的回复。如果有任何我们能为您做的事，请随时和我们联系。非常感谢您。

祝好!

(你的名字)

跨境电商客服与客户沟通无法投递问题的示例邮件 常见问答(FQAS)

回答： 如果您在下订单时遇到投递问题，请确保您的地址信息填写正确。您还可以尝试清除浏览器缓存或更换浏览器再次尝试。如果问题仍然存在，请联系我们的客服团队，提供详细的订单信息，我们将尽快帮助您解决。

回答： 如果您的订单显示为“投递失败”，可能是由于地址错误、配送问题或者其他原因导致的。请检查您提供的地址信息是否准确，并确保您的联系方式是有效的。如果您仍然有疑问，请与我们的客服团队联系，我们将尽快核实并解决您的问题。

回答： 如果您的包裹长时间未收到，请首先检查您提供的收货地址是否准确。然后，您可以联系当地的邮局或快递公司，提供您的订单号或包裹追踪号，以便查询包裹的实时位置。如果您还有疑问或需要帮助，请联系我们的客服团队，我们将协助您跟踪包裹并解决问题。

回答： 如果您的订单显示为“退回发件人”，可能是由于送货地址错误、收件人不可达或其他配送问题导致的。请确保您提供的地址信息准确无误，并联系我们的客服团队，提供您的订单信息以便我们协助您重新安排投递或处理退货事宜。

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