跨境电商?客户咨询运费详情回复范文

跨境电商平台上提供多种物流运输方式，各家物流公司收费标准不一样，对于客户来说，评估商品的运输费用是一件比较复杂的事情。客服人员应根据物流方式和客户所在国家和地区介绍物流时效，耐心地给客户解释运费标准，计算出准确的物流费用及大概运输时间，并给出运输建议。下列范文可供参考。

范文

Dear XXX,

Thanks for your inquiry.

The cheapest express way for 10 pcs(pieces) of the mentioned cases shipping to Brazil need about extra $ 20(0.65kg) by UPS Expedited, which only takes 4-8 days to arrive to you.

Kindly advise whether it is acceptable for you.

We welcome you to contact us via Skype X X X or WhatsApp X X X for further discussion.

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Dear XXX,

Regarding ePacket's latest quotation, the shipping freight for a parcel less than 2kg is $ 8 from China to Australia. It usually takes 13-20 days to reach you. Hope it'll be helpful to you.

Thank you.

常用短语：

shipping cost 运费    shipping fee 运费    freight 运费

fare 费用，票价          expense 花费，费用

跨境电商?客户咨询运费详情回复范文 常见问答(FQAS)

答：我们的运费是根据包裹的重量、体积以及目的地国家/地区来计算的。您可以在结算页面输入您的地址，系统会自动计算出最准确的运费。

答：送达时间取决于您所选择的运输方式以及目的地。一般来说，国际快递通常需要几个工作日，而普通国际邮件可能需要更长的时间。您可以在结算页面查看预计的送达时间。

答：是的，我们提供追踪服务。您可以在包裹发出后使用提供的追踪号码在我们的网站上追踪您的包裹。

答：根据您所在的国家/地区的进口法规，您可能需要支付关税和其他进口费用。这些费用通常由您在目的地国家/地区的海关部门收取。我们建议您在下订单之前先了解您所在国家/地区的进口政策。

答：如果您的包裹在运输过程中丢失或损坏，请立即联系我们的客户服务团队。我们将尽快帮助您解决问题，并根据具体情况提供补偿或退款。

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