最新东南亚物流差评度调研！快来看看你中招了吗？

尽管印度尼西亚的电子商务增长在过去五年中十分强劲，达到10.3%，但运输物流仍然是最大的挑战，36%的消费者对其运输物流经验表示不满。

数据调查了东南亚诸多国家，例如马来西亚、新加坡、印度尼西亚、越南、泰国等国包含了80，000多名消费者进行数据调研。

调查显示，35%的消费者持续将物流视为电子商务的最大问题。超过90%的客户投诉和负面反应与发货延迟和运输状况联系不足有关。

相比之下，新加坡、泰国、越南消费者对运输物流感到满意。

在每个包装交付过程中，消费者和包装交付公司之间的平均联系次数是4.6次，这是一个可以提高购物满意度的最佳时机。通过这个时间段可以加强购买后的购物体验，提高网上购物消费者信心。

1.更快的交货使客户满意

随着运输时间的增加，每个时期的顾客满意度(4~5满意度)下降了10~15%。包裹运输时间与客户满意度之间的关系表明，快速、及时和响应敏捷的服务对电子商务至关重要。

2、东南亚34%的消费者不满意现在的运输服务

30~40%的消费者对运输服务不满意(满意度1~2)，运输质量对消费者的满意度和收益有很大影响。因为消费者满意度是忠诚的关键，优化运输体验对于增加客户获得的收益至关重要。

3、积极联系客户，满足预期交货期提高客户满意度

客户对运输的期望可以通过更加积极的通信和运输状况的更新来管理，大多数排行榜靠后的卖家都与运输中的交流不足有关。消费者希望定期收到货运定位通知、交货状态的更新以及必须满足的预定交货日期。采取措施管理购买后的沟通过程是运营商改善运输体验和帮助卖家提高客户满意度的机会。

37.22%的消费者投诉是因为交货延迟，32.59%的人因为运输时间不符合预期，16.11%的人对售后服务不满意。

4、电商通过预定日期标记包裹，可以改善其物流数据

进一步分析表明，拥有大量“交货日期”数据的电商不是本土电商，而是东南亚国内电商利用此机会估算交货日期，可以提高物流数据，提高顾客满意度。

5、超过90%的投诉和客户的负面回应与运输时间和延迟交货有关

包裹的投递状态方面交流不足，在东南亚消费者的评价通常很短，消费者们喜欢用表情符号来评价。相反，差评反倒更详细，更全面，更情绪化。

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常见问答(FQAS)

这项调研结果来源可靠,调研机构长期追踪东南亚各国物流行业,数据细致客观。

该调研主要考察了东南亚5个主要国家或地区的物流行业,包括:新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾。

各国差评原因不尽相同,主要包括:运转效率低下、超时送达率高、物流信息掌控能力差、服务态度问题等。不同国家情况需结合具体分析。

提高运营效率,优化物流信息系统,培训提升从业人员素质,树立以客户为中心的服务理念,并与国际标准接轨,都是提高物流水平的重要举措。