卖家须知！eBay退货新政策！ ebay退换货操作流程

Ebay推出了新的Ebay临时退货时间和退款保证政策。在疫情期间，卖家也可以放心！许多买家由于疫情原因需要隔离，新的ebay临时退货政策将向买家提供最多21个工作日的退货，并从收到退货申请之日起就能收到退回的邮资和标签。ebay 21天的临时退货政策对卖家来说是充足和便利的。

卖方-退款保证政策。作为卖方，新的ebay退款担保政策将在后续确认货物已退还卖方之日起五个工作日内发放退款。

eBay退换货操作流程。

国内退货政策适用于货物的所在地和买方的登记国是同一个国家；国际退货政策适用于货物的所在地和买方的登记国是不同的国家。注意：卖方可根据国家设置多个主要退货地址（如果主要退货地址不符合买方的国家匹配帐户，则系统将与卖方的登记地址匹配为退货接收地址）。国内退货需要注明卖方的原因--及时提供退货标签--跟踪退货情况--及时收到退款；跨境退货需要注明卖方的原因--及时提供退货标签--跟踪退货情况--及时收到退款。

卖方及时接受退货，并预先承担退货运费，使用您自己的标签通过PayPal将货物汇给买方；美国/加拿大/澳大利亚的买方于5个工作日退回货物，英国买方于14个工作日退回货物。

货物退回后及时退款，澳大利亚需要3个工作日，美国、英国、德国、法国等需要2个工作日。

关于标签费：只有在买方使用ebayLabel的情况下才从卖方帐户中扣除。

PayPal支付要求：估算买家退货运费——预付款——通过message提供交易编号或截图等。 

退回详情：由于退货期的延长，还需要更长的时间才能到达。如果卖方已经很长时间没有收到退货，卖方可以按照正常的政策对退货提出申诉。

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常见问答(FQAS)

买家可能会要求退货的原因包括:商品与描述不符、质量问题、届期延迟等。部分原因是卖家的问题,部分原因可能是买家自己的理解问题或意外情况。

根据ebay新政策,自2021年1月1日起,退货邮费按如下规则确认:
- 如果是卖家问题导致的退货,如商品与描述不符等,则卖家负担退货邮费;
- 如果是买家主观原因导致的退货,如变脾气等,则买家需要承担退货邮费。

根据ebay新政策,除非卖家能证明买家滥用退货政策,否则原则上不扣除买家账户余额或收取手续费。只有在买家明显滥用退货时,经ebay评估后才可能收取一定费用。

一般情况下,ebay规定买家收到商品后的14日内可以提出无理由退货。但如果能证明是卖家原因导致的,例如描述有误等,那即使超过14日也可要求退货。但时间越长,买卖双方争议也将越难定论。