亚马逊卖家货物签收但查不到物流信息该怎么办？

有亚马逊卖家在运营中遇到了这样一个问题，货物送到英国站FBA仓库，货运代理还提供了收据签署，但填写了物流订单号，后台没有更新物流信息，导致物品在后台显示为inbound状态。卖家申请调查，被告知货物没有完全收到，然后多次开case和chat，但是因为货物价值较贵，而中国客户服务团队的权限受理不了。这种情况下亚马逊卖家该怎么办呢？

遇到这种情况的情况并不是个例，很多亚马逊卖家都遇到了同样的问题，也是英国站，货物到达亚马逊仓库后，部分货物被没收，价值相对较大，并怀疑亚马逊丢失了。

卖家多次开case申请调查，亚马逊要求提供采购发票和各种格式要求。最后，亚马逊赔偿了2.5K英镑。

如果卖家货物真的丢失了，可以向亚马逊申请调查并解决。

如果货物签收但找不到物流信息，疑似丢失，可以这样处理：

第一步：准备相关信息

根据亚马逊的要求提供相关信息：

1）ShipmentID(货物编号)；

2）缺失产品ASIN及相应数量；

3）物流商信息；

4）货物的跟踪号，如有多个箱子，应提供每个箱子的跟踪号；

5）POD(签收单号)，可找货代；

6）Invoice(发票)，增值税发票。

第二步：开case申请调查

开case是最关键的阶段。很多卖家表示，在这种情况下，成功开case提供了信息，但最终还是没有处理动态。后来又开了几个case跟进，最后亚马逊赔偿了。

根据过去许多卖家的处理经验，必须耐心处理这个问题。最好直接联系相关网站的FBA团队。如果一次没有处理，就多开几个case，直到有人真正联系卖家并帮助卖家处理问题为止，而不是盲目地等待。否则，等到猴年马月卖家的问题仍然无法解决。

此外，卖家还可以咨询招商经理如何解决这个问题。

以上就是小编整理的亚马逊卖家货物签收但查不到物流信息的做法，希望对你有所帮助。

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常见问答(FQAS)

不能。如果物流商(如顺丰、圆通等)系统显示无物流记录,很可能是卖家还没有给物流公司发货。您可以询问卖家是否已经发货,并提供发货快照以确认。

您可以在亚马逊订单详情页中,选择“联系卖家”按钮进行联系。也可以直接通过卖家店铺主页找到联系方式,如电话或微信进行查询。

您可以提醒卖家提供物流订单号或快递单据截图,以证实货物已售予快递公司。同时您也可以询问运送货物的快递公司,是否实际收到过该单号的包裹。如果俱两方都查无此包裹信息,很可能货物尚未真正发出。

根据亚马逊规定, 如果自发货之日起超过设定的商家应收货时间(如30天),且买家主动提出退款请求,那么买家有权申请退款。但建议先与卖家充分沟通,给予一定延期处理时间。