Chaima Najai

Euro Information Direct Services - EIDS

Crédit Mutuel Alliance Fédérale a clairement positionné le Conseiller Clientèle au centre de la relation avec ses clients. Aujourd'hui cette relation revêt de nombreuses formes, elle est devenue « omni-canal », c'est désormais une « relation augmentée ». Dans le cadre de la relation avec son Conseiller, le client dispose aujourd'hui de nombreux canaux tels que le téléphone, internet, les applications smartphones et les différents centres de relation clientèle existants au sein du Groupe. EIDS accompagne les Conseillers des réseaux bancaires en intervenant à la manière d'un « assistant commercial » qui leur permet, à leur demande, de contacter leurs clients sur une thématique spécifique, de prendre des rendez-vous avec eux, de proposer un service ou un produit, de collecter des informations, etc. EIDS bénéficie de toute la technologie de Crédit Mutuel Alliance Fédérale portée par Euro Information, la « Fintech » du Groupe, qui lui permet de disposer d'outils industriels de grande qualité, pleinement adaptés à cette « relation augmentée » entretenue avec nos clients.