Joshua Mercado

Servicemind

Customer Experience Management (CEM) Hos Servicemind tager vi udgangspunkt i filosofien omkring Customer Experience Management. Det betyder, at vi identificerer, vurderer og rådgiver omkring alle virksomhedens kontaktpunkter før, under og efter kundekontakten. Dette gør vi, fordi alle kontaktpunkter har indflydelse på kundernes oplevelse af virksomheden. Hvis du vil sikre, at dit firma leverer i alle kontaktpunkter, skal du tydeliggøre, hvad kunden bør opleve i alle kontaktpunkterne - både emotionelt og rationelt - og derefter lave tæt opfølgning ved hjælp af løbende evalueringer. I dag dækker firmaers kontaktpunkter alt fra chat, e-mail og telefon til personlige kundemøder, sociale netværkssider, forbrugersider etc. Tilmeld dig vores nyhedsbrev hvis du er interesseret i at få opdateringer inden for Customer Experience Management: http://goo.gl/400I0c