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Somos especialistas no desenvolvimento, implantação e monitoramento de métricas de Customer Experience no Brasil. Através de um olhar de fora para dentro buscamos incorporar a visão de cliente nos processos internos das empresas, visando aumentar satisfação e rentabilidade. Nosso trabalho é criar e gerir métricas de desempenho que vão gerar ações pontuais para a melhoria das experiências de cliente. Nossa equipe é formada por pessoas experientes, criativas e dedicadas. Além de muito bem-humoradas! Nossas Soluções: Buscamos medir e aprimorar cada um dos pontos de contato baseando-se no que é mais importante para a experiência do cliente. – Mystery Shopping: avaliações não identificadas realizadas por pessoas comuns - clientes ou prospects dos serviços avaliados – que tem como objetivos: checar a conformidade dos padrões estabelecidos pela empresa, identificar benchmarks (avaliação da concorrência), avaliar a eficácia do treinamento da linha de frente, avaliar a eficácia dos esforços de vendas entre outros. – Auditoria de Operações: checagens realizadas por auditores treinados que tem como objetivo identificar as não conformidades apresentadas pelas empresas, principalmente quanto aos aspectos físicos e operacionais.
公司 | SAX | Customer Experience Metrics |
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职位 | Consultora de Planejamento&Insights |
地点 | Brazil |
http://www.linkedin.com/in/paula-felice-47174714 | |
部门 | |
头衔 | Consultora - Projetos Especiais - Co_Felice |
SAX | Customer Experience Metrics Consultora de Planejamento&Insights
2014-11-01 -
Indigo Diretora Associada
2013-11-01 - 2014-12-01
Sense-Envirosell Diretora
2007-06-01 - 2013-09-01
Research International Regional Account Director
2003-05-01 - 2006-12-01
Bunge Alimentos Gerente de Pesquisa e Informação de Mercado
2000-05-01 - 2003-04-01
Paula Felice 在 SAX | Customer Experience Metrics 担任 Consultora - Projetos Especiais - Co_Felice
Paula Felice 在 SAX | Customer Experience Metrics 的职位是 Consultora - Projetos Especiais - Co_Felice
Paula Felice 的电子邮件地址是 pau***@***.com
Paula Felice 的电话号码是 -
Paula Felice 的公司电话号码是 +551****
Paula Felice 在 market research 工作。
Paula Felice 的一些同事包括Paula Felice、Erika Agostino、Raquel Dossin、Elizete CanovaAline Santos、。
Paula Felice联系方式: 电子邮件地址:pau***@***.com 电话号码:-
Paula Felice 的个人领英是:http://www.linkedin.com/in/paula-felice-47174714
Paula Felice 的办公地点:av. ibirapuera, 2144 - cj. 51 - moema, são paulo, são paulo, brazil
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