一、使用 WhatsApp 进行客户服务的好处
1.使用 WhatsApp 提供客户服务对跨境电商来说是一个重要的挑战，但它仍然是有好处的。WhatsApp 中的 Messenger 商业版提供了一些方便的功能，其中之一，就是团队收件箱，它允许整个客户服务团队从单一界面访问所有客户消息。此外，WhatsApp 的交流还可以让客户服务变得更有个性化，它主要用于与朋友和家人交流，使企业有机会变成背后的支持者，而不是一个不露面的企业。因此，跨境电商可以利用 WhatsApp 来提供更好的客户服务。2.WhatsApp 聊天机器人是客户与跨境电商之间现代通信的救星。它能让消费者在短短一秒钟内得到答案，同时也能以多种语言为众多客户提供24*7可用的服务。使用WhatsApp的API，可以轻易地构建一个聊天机器人，为客户提供有趣且令人满意的快速服务体验，例如SaleSmartly。此外，WhatsApp Business还允许公司连接他们使用的第三方工具，以便将所有与客户有关的信息存储在同一系统中，并轻松跟踪客户支持KPI。3.通过使用WhatsApp，可以更有效地了解客户的需求，以更好地满足他们的需求。它也可以帮助客户更好地了解你的服务和产品，从而有助于改善客户体验。通过使用WhatsApp，客户可以更快地获得有关你的公司的信息，从而有助于建立与客户之间的信任和建立良好的客户关系。总之，通过使用WhatsApp，可以更有效地了解客户的偏好，提供更好的服务，建立与客户之间的信任，并帮助改善客户体验。它是一种有效的沟通渠道，可以满足客户的需求，让客户感到舒适，从而使客户满意。
二、如何使用 WhatsApp 进行客户服务
WhatsApp 隐藏了另一个好处：它可以用于多种用途，并结合了许多通信渠道甚至应用程序的功能。1.通过WhatsApp，客户可以轻松地获得有关特定产品或服务、交付、付款选项等的答案。为此，你需要丰富你的WhatsApp聊天机器人脚本，并在出现新的热门问题的时候更新它，同时也要确保为客户提供一种简单的方法来选择人工客户服务代理的响应。收集反馈是增长和发展的重要组成部分，WhatsApp聊天机器人可以用来作为交互式反馈表和评论共享场所。可以采取的最流行的方法包括：在客户收到您的产品或服务后询问反馈；发送有关您的聊天机器人质量或客户服务代理的帮助程度的一般调查。2.状态更新是客户获取最新信息的最简单方法，而使用WhatsApp发送各种通知可以显著提升可达性，因为他们可以在日常使用的应用中及时收到消息，而不必通过网站或下载应用程序查看状态。此外，您还可以利用WhatsApp向客户传达产品或服务的使用方法，以获得最佳效果，并利用99%的平均打开率来降低客户对产品使用方面的疑问。您还可以使用WhatsApp发送提醒，例如：将要发生的事件、旅行或约会、药物摄入量、发票付款、需要补充产品等，这样客户也很难错过这些通知。3.为了简化预订流程，我们可以在WhatsApp和Messenger上设置一个预订系统，用于音乐会门票、餐厅预订、医生预约等。这样，人们就可以在这两个平台上轻松预订，而无需拨打电话、查找网站或下载应用程序，也不必担心太紧张或太忙。此外，这两个平台还可以提供订单交付服务，让预订更加便捷。常见问答(FQAS)
1. 如何使用WhatsApp进行客户服务?
你可以通过WhatsApp Business帐户与客户进行对话。设置个人资料和服务号码后,客户就可以通过WhatsApp联系你请求帮助或者咨询问题。你需要定期查看并及时回复客户讯息,为他们提供帮助。
2. WhatsApp是否收费?
WhatsApp基本功能是免费的。要使用WhatsApp Business功能,如客户服务功能,需要付费订阅。个人账户使用基本通话和消息功能是完全免费的。
3. 如何响应客户的WhatsApp消息及时?
你可以在手机上设置WhatsApp提醒,以确保及时看到新消息。同时,你也可以在电脑上使用WhatsApp Web访问消息,这对于处理较多客户查询更方便些。建议在24小时内回复客户,最好下一工作日内回复。保持及时响应可以提升客户满意度。
4. 可以通过WhatsApp卖商品或者服务吗?
WhatsApp目前不允许卖商品,但你可以通过WhatsApp进行客户咨询,提供服务信息,并安排下单。你可以在消息中分享你的产品和服务信息,并告知客户 如何下单,再使用其他渠道进行交易。不过未来WhatsApp可能会支持进行在线交易。
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