跨境电商必知的订单确认邮件的作用是什么

顾客喜欢确认订单信息，他们会重复地打开邮件，点击里面的链接，把它们看成是收件箱中的优先事项。实际上，订单确认邮件有助于跨境电商获得顾客的信任，增加销售额。以下就和卖家介绍下跨境电商订单确认邮件的几个重要作用。

1、强调购买信息。

订单确认邮件提醒顾客订单已收到，商店将产品分类，并将其分类。但是这也会产生信任。在网上商店提供一份很好的订货信息，这就说明商店是专业的，值得信赖的。

2、快速发送订单确认信息。

网上的订单确认邮件就像是顾客在实体店购物后收到的一张打印的收据。假如在实体店，顾客付钱之后，顾客离开，然后再花10分钟甚至更长的时间把商品的收据打印出来，消费者的感觉如何？

换言之，速度至关重要。几秒钟之内就发送确认订单。

3、有相关产品的推荐。

个性化是确认订单中产品推荐的关键。所以，这些推荐产品不应该在每一封邮件中都是固定的。

基于顾客的订购历史和相关的浏览信息，推荐2-3种产品。不进行附加销售，也就是推荐相似的已经购买的产品，而要做到交叉销售，用相关产品来补充所购产品。

也要考虑网站的推荐行为。该网站是否曾在购物或结算过程中向该消费者推荐产品？顾客对于这些建议有什么反应？

4、别把老顾客当成新顾客。

要调整订单确认信息，而不是对所有用户都一视同仁。第一次去网上购物的消费者与多次去网上购物的消费者，要有一些区别。

可以考虑向回头客发送不同的确认订单。感激他们的忠诚，并给予他们一些特别的产品作为回报。如您的商店促销产品，可向其提供专有优惠代码。另外，如果折扣方式并非网店经营模式，可以考虑送顾客免费的小物品或特殊顾客服务选择。

5、移动优先设计。

多数调查表明，约有45%-70%的邮件是通过移动设备读取的。尽管这一数据不直接对应于确认订单的邮件，但是很少有人会反对邮件信息的设计要求便于移动设备的阅读。实际上，根据邮件营销业的说法，移动优先已经成为商业发展的标准。

6、邮件的外观很漂亮。

最终，订单确认邮件看上去应该很美观。他们必须反映你的品牌。

总之，若要通过确认订单来建立信任度以销售更多产品，跨境卖家需要做到：第一，增强对首次购物的信任度；第二，消费者可以通过产品推荐再次购买。邮箱设计解决了第一个问题。一种专业的外观设计，能让卖家店铺显得更专业。

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常见问答(FQAS)

跨境电商订单确认邮件的主要作用是告知买家交易明细以及订单状态,通过邮件确认买家已经收到订单并知晓交易详情,防止出错。

订单确认邮件通常包含订单编号、下单时间、付款时间、物流公司名称、跟踪单号、预计送达日期等主要信息,让买家一目了然购买产品的详情。

如果长时间没有收到订单确认邮件,买家可以联系卖家客服进行确认,了解订单最新状态,也可以核对自己的邮箱是否进了垃圾邮件文件夹。如果订单真的没有通过,卖家需及时处理或退款。

订单确认邮件 contents 固定,一般不可修改订单内容,如果买家在收取确认邮件后发现错误,可以主动联系卖家申请修改或退款挂失等操作。