跨境电商如何使用WhatsApp提供服务？

WhatsApp它可用于多种用途，并结合了许多通信渠道甚至应用程序的功能。以下是用于服务目的的WhatsApp六个用例，跨境电商卖家可以作为参考获取灵感。

1、回答常见问题

虽然大多数跨境电子商务公司在自己的独立站都有一个常见的，但买家仍然更喜欢直接从交流中得到答案。WhatsApp这可能有帮助，尤其是如果卖家创建了聊天机器人。用户可以询问特定的产品或服务、送货、支付方式等问题。

2、收集反馈

收集反馈是业务增长和发展的重要组成部分。WhatsApp可用作互动反馈表和评论共享场所。最常见的方法包括：

在买家收到卖家的产品或服务后寻求反馈；

发送关于卖家聊天机器人质量或买家服务满意度的调查。

3、发送状态更新

买家喜欢了解他们的订单状态，通过WhatsApp发送通知是让人们了解最新信息的最简单方法。买家无需访问网站或下载应用程序即可查看状态：只需每天使用APP可以收到通知。

4、让买家了解卖家的产品或服务

卖家可以利用WhatsApp发送使用卖家的产品或服务的教程，以获得最佳效果。平均开放率为99%，通过99%的平均开放率，WhatsApp分发此类内容将显著降低买家对正确使用产品的要求。

只是不要过度使用它，否则卖家可能会破坏买家的传统信息。无论如何，请确保买家可以轻松取消订阅卖家的信息。

5、发送提醒

卖家可以使用WhatsApp作为卖家的通知系统。只需发送即将到来的事件、旅行或约会、药物摄入、发票支付、补充产品等提醒。这样的提醒很容易为卖家设置，买家也很难错过。

6、简化卖家的预订流程

还可以在WhatsApp建立音乐会门票、餐厅预订、医生预订等预订系统。人们也可以在音乐会门票上。Messenger中下订单可以送货。它可以帮助那些因为太紧张或太忙而无法通过电话预约或找到网站或下载应用程序的人。

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常见问答(FQAS)

跨境电商指商品或服务通过电子商务方式销售到国外市场的业务,主要手段是通过互联网平台、移动应用等渠道接受国外消费者下单,并将订单内容发往国内仓库进行配送。

WhatsApp作为一款流行的即时通讯软件,能为跨境电商提供以下服务:

1. 客户服务:通过WhatsApp客服号码与国外客户进行实时文本或语音沟通,解答问题和处理投诉。

2. 产品推广:利用WhatsApp群发 или个人聊天发送产品及活动推广信息。

3. 订单处理:通过WhatsApp群发或个人订单状态通知,实现实时订单跟踪服务。

主要步骤如下:

1. 在WhatsApp上注册客服号码;

2. 建立与国外客户的交流群组或添加好友;

3. 利用客服工具对WhatsApp消息进行管理与回复;

4. 结合自己的网站或app,实现WhatsApp与内部系统的接口对接。