了解外贸业务中的老客户返单：你不知道的细节

老客户返单：外贸人应该注意哪些事项？

一、老客户返单的重要性

老客户返单是外贸人最喜闻乐见的事情，可以省去许多时间和精力，不用再通过双方的谈判来确定订单信息，打定金后就可以排产备货出运。但是很多人会因此降低警惕性，对老客户的新订单没有仔细查看带来一系列的问题。

二、如何正确处理老客户返单

1. 再三与客户确认交期：因为很多时候客户会对交期做出一些变动，所以要再三与客户确认交期信息。

2. 详细比对包装、标签要求：要仔细查看包装、标签是否有变动，避免因为包装错误耽误时间。

3. 仔细查看是否有新的证书要求：要仔细查看是否有新的证书要求，如果已发出货物而发现新证书要求则不能及时申请。

4. 仔细查看是否更改了产品的规格：要仔细核对产品的规格是否发生变化，如有变化就必须重新生产。

5. 产品质量不能松懈：即使是老客户也不能松松开开就通过质量检验，必须保证高标准。

6. 货物数量、重量必须逐个称量：不能抽样估计数量、重量和立方数，避免影响客户在海关的正常通关。

三、供应方应保障利益

1. 折扣可以给但必须加大订单量；

2. 坚决不能作死就向客户开通账期；

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常见问答(FQAS)

老客户返单指的是公司原来的客户在一段时间不购买产品或服务之后,公司主动与其联系,邀请其重新下单购买的行为。

要想有效利用老客户返单提高销售,可以通过以下方式:分析客户过去购买量大、归属率高的客户,针对他们推出优惠活动;定期与客户进行交流沟通,了解客户需求变化,及时推出满足需求的新产品;采取专业的客户关系管理软件监测客户需求动态,主动提供服务。

老客户返单的主要难点有:一是无法准确判断客户是否还需要产品;二是许多客户可能已经转投他家,难度大;三是如何设计吸引力较强的返单促销计划吸引客户还需花费一定成本。这需要 oper 针对每个客户深入了解其需求变化和购买心理进行精准返单。

评估老客户返单工作效果的主要指标是:返单客户占比,即成功拉回的老客户数量占被联系客户总数的比例;返单销售额,即拉回客户后经销额;客户满意度,通过客户访谈和问卷调查等方式了解返单后的客户体验满不满意。这些指标的长期态势可以反映返单工作的优劣。