如何以数字营销方式提升跨境卖家的购买和售后业绩？

跨境卖家如何在购买和售后阶段做数字营销

一、购买阶段

1.1 邮件营销

发送促销信息、Coupon等，鼓励买家下单。

1.2 SMM

以高频病毒性方式传播优惠信息，直接召唤lltoaction！

1.3 内容营销

从图文评价、反馈、专业阐述等角度获得信任，并穿插折扣，促进下单愿望。

1.4 SEM

当买家在搜索时，卖家投放了一些购物广告来促进购买。

1.5 SEO

提高网站排名，增加信任，优化整个购物过程，提升购物体验感。

二、售后及后续延伸阶段

2.1 邮件营销

物流、使用体验、售后服务等相关内容，可增加买家的好感，提升忠诚度。

2.2 SMM

推广后续新产品、活动，升级买家价值感。

2.3 内容营销

说明指南、专业分享、新产品推荐等内容可以增加买家的粘性，并提升回头客的可能性。

2.4 SEO 优化整个购物流程，提升体验感。

2.5 Affilite 鼓励已有买家帮助分享，买家背书将大大减少后期新的转化成本。

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常见问答(FQAS)

数字营销可以通过搜索引擎优化(SEO)、网络广告、电子邮件营销等方式提高品牌曝光度和网站访问量,从而促进购买。例如SEO可以帮助客户更容易找到你的产品,网络广告可以根据客户兴趣推送相关产品广告等。

可以通过提供多渠道售后服务满足客户不同需求,例如在线客服、退换货政策、一对一服务等。同时通过定期发送电子报告客户使用体验,收集反馈并落实改进,以保持长期客户关系。

首先需要构建企业官网和APP,提供完整产品信息和在线购买功能。其次,开通社交媒体账号如微信公众号、淘宝店铺等进行日常互动。最后,制定数字营销策略并实施,如搜索引擎优化、网络推广、邮件营销等,将客户流量导入数字渠道进行转化。

主要通过网站访问数据、电子邮件打开率、社交媒体互动度等指标了解曝光效果;通过购买转化率、repeat购率等指标检测购买转化效果;通过客户满意度调研、再购率等衡量售后服务水平。根据不同阶段效果,调整策略优化营销计划。