Accumulating English Vocabulary for Cross-border E-commerce Customer Service

跨境电商客服常用英语的词汇积累

一、现在跨境电商热门到不行

1. 在这个遍地是大神的地方，不会点英语怎么行！

2. 当然要是想说我就是不要学，那......好吧！

二、作为一个跨境电商玩家，一些基础的单词你要懂啊！

1. refund 退款，

2. return 退货，

3. replacement 换货，

4. discount 折扣，

5. positive feedback 好评，

6. netural feedback 中评，

7. negative feedback 差评，

8. cancel the transaction 取消交易，

9. cancel the order 取消订单，

10. inquiry 询盘，

11. wholesale 批发商，

12. original supplier 源头供应商。

三、品质条件

1. 规格specifications

2. 说明书description

3. 公差tolerance

4. 货号article No.

5. 等级grade

6. 标准standard

7. 样品sample

8. 品质quality

9. 款式样品pattern sample

10. 色彩样品color sample

11. 对等样品counter sample

12. 参考样品reference sample

13. 原样original sample

14. 复样duplicate sample

15. 封样sealed sample

16. 代表性样品representative sample

四、数量条件 \t\t \t\t \t\t \t\t \t\t \t\t \t\t \t\t \t\t \t\t \t\t \t\t \t 1 .个数number 2 .净重net weight 3 .毛重gross weight 4 .皮重tare 5 .毛作净gross for net 6 .面积area 7 .体积volume 8 .容积capacity 9 .长度length 10 .重量weight 11 .装运重量shipping weight 12 .溢短装条款more or less clause

五、客服作为我们唯一和客户沟通的渠道 1 .往往代表了整个店铺的形象和态度 2 .尤其是注重礼仪的国家 3 .因此，熟悉跨境电商客服常用英语 4 .在跨境电商运营过程中显得至关重要

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常见问答(FQAS)

为了给客户提供更友好的英文客服服务,需要学习常用的英语词汇,了解不同国家和地区客户的文化差异,运用简单且容易理解的语言来解答客户提出的疑问。

可以实时监控客服请求,筛选出频繁出现的问题类型,如常见的退货问题、配送问题等,汇总成FAQ进行统一解答,为客服提供参考。同时也可以咨询客户常提出哪些问题,完善FAQ库。

针对不同国家和地区客户的英语水平不一,在提供英文服务时最好能根据客户来源地区进行灵活调整,为非英语国家客户使用简单清晰的词汇和表达,帮助他们更好理解。同时也根据个别客户给出的反馈进行个性化优化。