Accumulating English Vocabulary Used in Cross-Border E-commerce Customer Service

跨境电商客服常用英语的词汇积累

随着跨境电商行业的发展，客服在跨境电商中的作用也变得越来越重要。而要想在这个激烈的竞争中脱颖而出，客服除了要具备一定的专业知识外，还要掌握一定的英语单词。以下就是一些常用的英语单词，可以作为跨境电商客服工作中的常用参考。

一、退款/退货/换货

refund 退款，return 退货，replacement 换货

二、反馈

positive feedback 好评，netural feedback 中评，negative feedback 差评

三、交易取消

cancel the transaction 取消交易，cancel the order 取消订单

四、其他常用词汇

inquiry 询盘，wholesale 批发商，original supplier 源头供应商。

五、品质条件

specifications 规格， description 说明书 ，tolerance 公差，article No. 货号，grade 等级 ，standard 标准 ， sample 样品 ，quality 品质 ，pattern sample 款式样品 ，color sample 色彩样品 ，counter sample 对等样品 ，reference sample 参考样品 ，original sample 原样 ，duplicate sample 复样 ，sealed sample 封样，representative sample 代表性样品。

六、数量条件

number 个数 ，net weight 净重；gross weight 毛重；tare 皮重 ；gross for net 毛作净 ；area 面积 ；volume 体积 ；capacity 容积 ；length 长度 ；weight 重量 ；shipping weight 装运重量 ；more or less clause 溢短装条款。

总之，学会这些常用单词将会大大地帮助客服在工作中能更好地与客户沟通。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

A1: 可以通过读英文文章、客户来电记录、线上词典等方式主动学习常用词汇,同时在工作中积累词汇,遇到不会的单词记录下来后查看释义。

A2: 运用词汇时要注意语境,选择恰当的词来表达自己的意思。可以结合例句来理解词汇的涵义和应用范围,避免使用词汇不当产生误解。

A3: 每周挑选学习一批新词,用它们练习英语句子;同事之间交流讨论词汇用法;学习词汇之余注意记录自己如何理解和运用词汇;工作中遇到新词在语境中查找意思,并记录下来。