了解买家心理的5个重要知识——跨境卖家必读

跨境卖家如何抓住买家的心

一、推崇权威心理

1、权威可以鼓励买家非理性地消费

2、明星代言、社区领袖、KOL评估、现场产品等可以提升买家的权威感

二、互惠心理

1、利用互惠原则，给买家一些小礼物，承诺更亲密的服务

2、建立长期互惠关系，让买家带来更好的消费体验

三、稀缺性心理

1、机会越少，内容或产品的价值就越大

2、利用营销脚本，说明库存有限，特殊销售今天是最后一天，增加买家的购买机会

四、从众心理

1、买家倾向参考他人的行为和经验

2、在营销中可以利用这一心理，给买家提供参考标准

五、炫耀心理

1、人们存在一定的爱美心理和炫耀心理

2、可以使用社交媒体营销，让买家展现自我

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常见问答(FQAS)

买家购买您的产品可能有以下原因:产品性能好、设计新颖、价格实惠或是本人需要。您应了解买家购买动机,提供他们需要的产品和服务。

您可以通过产品展示图片和视频让买家了解产品细节;同时内容应该关注产品优点和解决了什么问题,引导买家产生购买动机。您也可以通过发布产品测试报告和优秀用户评价增强买家购买信心。

对买家问题及时给予回复,诚恳解答他们的疑问;如果发生投诉,不要轻言failure,主动找出问题原因并给出补救措施,以满足买家要求,维护关系。正确处理可以转变买家不满为满意。

通过邮件或APP给买家提供专属优惠或个性化建议;定期发送产品动态并询问需求,让买家感受到重视;买家网上行为分析可进行精准营销,使买家有被了解的体会。这将增强买家归属感和购买次数。

给买家提供公众号分享计划或好友赠券活动;买家分享产品和体验的内容如果能满足其他用户,自然而然就成为口碑推广者。您也可以鼓励买家在社交平台分享评价,转化他们为品牌的代言人。