企业如何应对欧美客户的度假需求？

外贸企业如何应对欧美客户度假

一、了解欧美国家的度假时间

美国：7月4日的"独立日"前后度假时间最集中。

德国：一般是7-9月，1-5周的度假时间(最短1周，最长5周)，在此期间可轮流休假。

法国：7月底到8月，几乎全部都在度假。法国工作满一年，即可带薪休假30天，再加上法定节假日、双休等，法国每年大概有150天是休息的。

英国：7-8月份，大部分公司会在此期间给予员工一个月的休假时间。

意大利：8-9月份

西班牙：7-8月份，7月份比较集中

瑞典：一般在仲夏节之后开始休假，一般6月底-8月份。瑞典鼓励休假，瑞典法律赋予了所有上班族25天以上的带薪年假。休12个月的长假，可领取85%失业保险金。

荷兰：7-8月份。不同工种休假不同，不工作还有津贴。

比利时：7月中旬-8月初。带薪休假不少于4周。

葡萄牙：7月中旬到月底。

瑞士：一般集中在7月

挪威：7-9月。一般轮休

丹麦：一般7月底就休完假。

二、客户度假前准备工作

1. 在客户度假前，要尽量与客户签好合同并明确每一步、每一项条款的内容(避免客户度完假后找不到人而“急死”)、要尝试主动询问客户是否将要去度假、什么时间去、去多长时间以及去度什么样的安排;

2. 在客户去度假前尝试说明帮助下单(如果是对方选择性不强的情况)或者促使对方尽快下单;

3. 在客户去度假的这段时间内,可以寻找其他市场的新客户,加快公司电子商务平台的信息及价格表的更新,新加入新促销手法,还可以对员工进行相关的学习或者是适当的小假;

4. 向客户要电话号码,如此当出现重要事情便能立刻电话通迅.

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常见问答(FQAS)

可以通过问卷调研、面对面采访等方式了解客户在度假时会考虑哪些方面,如景点、住宿、交通等,哪些项目他们最关注。同时了解不同国家和地区客户的差异。

可以根据不同国家和地区客户的偏好特点,设计出定制化的旅游线路和套餐,如针对美国客户可以涵盖更多自然景点,针对英国客户可以加入更多历史文化项目等。同时注意不同国家的高峰旅游季节设置产品。

可以在欧美主要输出渠道如网站、推特、脸书等进行定向推广,强调定制化产品解决了什么客户痛点。同时与当地代理和旅行社保持联系,找对口合作推荐产品。节假日可以发起短期促销活动。

旅游结束可以发邮件或者线上问卷跟进客户此次旅游满意度以及对产品的意见,了解问题和短板,以供改进。同时留下联系方式让客户能随时反馈建议。