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亚马逊A to Z：如何保护自己？

一、什么是“A-to-Z”？

“A-to-Z”是美国亚马逊为保护购买第三方货物的消费者而采取的保护政策。当用户对第三方卖家出售的商品不满意时，可以启动A to Z保护。

二、买家能否获得“A-to-Z”索赔？

只要下列三项条件满足，买家就可以提出申请：

1. 通过"我的账户"中的"联系卖家"按钮联系卖家。

2. 卖家在2个以上工作天内没有作出答复。

3. 买家的要求符合亚马逊商城交易保证要求的情况。

三、与A to Z索赔申请相符的情况有哪些？

1. 未收到采购物品，在最晚送达日期3天之后，可在成功支付后30天内提出索赔申请。

2. 如果收到货物有损坏.瑕疵或描述有重大差异，在退换货期间与卖方联系但未能解决。

3. 卖家同意退货，但在收到货物后不能根据合同条例退还货款。(如果卖家拒绝退回货物或者不发送退回物流单号，则此类申请很有可能失效)，卖家对产品质量或服务不能令人信服。

四、"A-to-Z" 索赔申请时效如何 ？

1. 对于运动用品，应在预定交付日3天之内，或下单30日之内进行申诉。

2. 索赔要在最迟交付日90天之内进行申诉。

3. 如遇到商品存在破裂、存在瑕痕或者与承诺不一样的情况时,必须在14天之内与卖方取得联系。一旦出具回执,必须在30天之内将商品寄回卖方处。

五、"A-to-Z" 索赔如何处理?

在所有"A-to-Z" 索赔中,亚马逊都会根据情况发出明文要求并提供回复的机会,以便卖家抗诉。一般情况下,亚马逊会要求卖家在一定的时间内回复,如不能回复,则会直接将钱退还买家。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊A to Z是亚马逊的一项服务,它可以追踪和补偿你在亚马逊网站上购买的物品,如果它在运送过程中丢失或损坏。

大多数在亚马逊网站上直接购买并以亚马逊为运送商的物品都可以申请A to Z保护。但是一些物品如软件下载,数字商品或Instant Video等无形产品不可以。

当你购买适用A to Z的物品时,保护自动包含在内。你不需要额外付费或提交任何表格。如果物品丢失或损坏,你可以在30日内通过\"订单\"页面提交申请。

如果通过A to Z申请被批准,你将获得完全退款,包括原始购买价格和运费。你不需要退还原物品。