如何帮助跨境卖家向买家准确提供期望？

如何为买家设置准确的期待？

——跨境卖家的指导

年底大促季节，竞争激烈，想要在竞争中脱颖而出，备战大促的思路显而易见：为买家设置准确的期待。

一、产品描述

1、确保准确描述产品的每一个方面：材料、尺寸或使用；

2、详细说明产品的准确尺寸及计量单位，并提供肩肩、腰等测量数据；

3、用实际图片显示评价，利用标签功能使买家更容易找到。

二、发货政策

1、清楚的派送时间及费用；

2、为买家提供运输服务和相关FAQ；

3、根据装运和配送能力安排广告投放。

三、客户服务

1、建立标准工作流程，主动与买家交流；

2、详细说明退换货政策，专为会员提供退换货服务；

3、根据买家反馈面板的评分及时调整服务。

退货是电商服务中不可回避的事情。采取透明、宽松的退货策略不仅可以使买家体验愉快而且还能显示出卖家对商品的信心。因此卖家应该注意以下方面：

1、不要仅提供部分退款(除非有特 殊要求)；

2、不要拒收退款(除非超过退 货期或者商品不能退回)；

3、尽快完成退款工作(在 收到退回物品后5天内)；

4、遵循买家所在市场相关 法律法规；

5、遵循原来的付款方式 退还买家款项。

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常见问答(FQAS)

卖家可以通过主动询问买家产品使用场景和关键需求点,了解买家想实现的目标,以此来提供更贴合买家实际需求的方案建议。

对于跨境贸易,产品的参数如尺寸、重量等单位会根据不同国家和地区具有差异,卖家需要适当进行国际单位转换,使买家能够清楚理解产品实际情况。

同一服务在不同国家地区的定义和期望可能有差异,卖家需要根据目标市场的商业惯例和法律法规提出可实际配合的服务承诺,以防产生后续纠纷。

卖家需要根据产品类型和重量设置科学合理的运费标准,让买家了解真实成本,避免后续因运费问题产生争议。同时可以给予优惠以吸引买家。