优化DTC品牌出海用户管理的方法

DTC出海品牌如何做好用户管理？

一、用户管理的三个阶段，让客户买买买

1.1 潜在客户的购买

潜在客户将一些物品添加到购物车中，或以其他方式表达购物意图，但尚未下订单；品牌可以通过激励、惊喜、礼品等方式鼓励其最终下单。

1.2 首次购买客户的再次购买

首次购买客户已购买品牌产品，但在最近的营销活动中没有购买行动；为了吸引其再次回头，可以采取促销、优惠券、会员权益等方式。

1.3 忠诚客户的多买

忠诚客户通过额外的销售交易销售让忠诚客户一次又一次地购买；为了保持其忠诚度，应当采取不断创新的方法来吸引它们，如为忠诚客户开发特别优惠、VIP服务等。

二、定制用户广告

根据不同受众群体来定制广告创意，文案、图片、视频都要进行定制；广告创意要针对受众群体，高度相关。根据不同需求创建custom audience(客制受众功能)。通过动态广告在营销中提升ROAS收入。此外，可以根据用户数据进行原始忠诚度管理。

三、用户忠诚度的提升

CRM是必不可少的工具。通过Chatbot的使用和人性化的交互，来加强用户之间的关系。要注重对老客户的重新启动、再度回归。此外，要尝试有效化数字化工具来帮助建立用户之间的信任关系。

总之, DTC出海品牌要想做好用户管理, 除了要做好自己的品牌管理, 还要注重用户体验, 合理利用CRM工具, 智能化工具, 加强对老客户的回归, 并不断尝试新方法来吸引新老客户, 从而大幅度提升DTC出海品牌的用户忠诚度。

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常见问答(FQAS)

可以优化用户接入和注册流程,降低难度;提升APP和网站的体验设计,比如界面交互、导航、功能引导等。

开设粉丝群和答疑群交流,了解用户需求;持续推出app内好玩有价值的小功能;丰富和优化产品服务体验;不断优化产品和增值服务等。

定期和用户进行问卷调查、一对一访谈等方式深入学习;分析用户行为数据,挖掘隐藏需求;利用社交平台进行用户研究;利用用户反馈完善产品设计。

在社交媒体平台开展有针对性的内容营销;利用品牌形象优势开展线上线下联动活动;参与并支持社区公益活动等让更多用户了解品牌理念。