跨境电商邮件营销操作流程

EDM（ElectronicDirectMarketing,电子邮件营销）是互联网时代商家常用的一种营销方式。即通过电子邮件的方式，向目标用户或者潜在客户推送有价值的信息。这种营销模式包括三个基本因素：以用户许可为前提，以电子邮件为渠道，以有价值的信息为内容。

相对于传统邮件，互联网时代的用户显然更青睐于使用电子邮件。庞大的用户基数和较高的使用频率，为EMD提供了大量的目标群体。同时，对于商家而言，电子邮件营销还具有费用低、目标明确、高效、便捷等特点，且营销推广效果也比较容易获得反馈和评估。

另外，电子邮件营销也为企业推送多元化的营销信息提供了便利。借助EDM软件，企业可以为用户发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等营销推广内容。

具体来讲，电子邮件营销推广主要包括以下流程:

?建立电子邮件地址数据库

EDM是直接与用户进行信息连接，因此首先需要获得大量的邮件地址和用户姓名，以建立网站或企业的电子邮件地址数据库。一般而言，商家或网站可以通过以下三种方式来获取邮件的地址信息：

★直接购买第三方的邮件数据库；

★与其他的邮件地址数据库进行资料共享，以扩展数据库的邮件数量；

★通过多种优惠措施，鼓励用户在注册邮箱时订阅网站或商家信息。

电子邮件地址数据库的构建是进行邮件营销的前提。其中又以第三种方式最为理想。因为选择信息订阅的用户，一般都会对网站或商家感兴趣，可以直接成为EDM的目标群体。

?分类数据库

互联网时代人们更加追求多元化、个性化的需求体验，这对企业营销提出了更高的要求。因此，网站或企业还要对数据库中的用户信息进行分类、细化和定

位，从而根据用户的不同需要，在邮件推送中提供对用户有价值的信息，提高用户的阅读忠诚度。

比较有效的做法是，在用户订阅或退订时，提供一个比较详细的信息分类列表，让用户选择自己感兴趣的内容。如此，就可以把信息需求进行分类，有针对性地发送用户需要的营销邮件。

在信息极度膨胀的互联网时代，用户每天都面临着信息过多和筛选的困扰。因此，针对用户需求的信息分类推送，是EDM成功的重要保障。而那些在营销推广中一刀切式的邮件滥发，不仅达不到营销效果，还会引起用户的极度反感，甚至被判定为垃圾邮件。

?避免垃圾邮件风险

实质而言，任何垃圾邮件都是营销推广邮件。只是这些营销邮件并没有对用户的潜在需求进行分类调研，而只是进行无差别的大量发送，因此不能为用户带来有价值的信息，也容易引起用户的反感。

正如一开始提到的，用户许可和信息对用户有价值，是EDM顺利开展的基本因素，也是避免成为垃圾邮件的关键。用户许可，就是企业在进行邮件营销之前，已经得到了目标用户的许可，用户对邮件的内容信息比较感兴趣，或者至少不会排斥这些邮件。对用户有价值，就是企业对营销的目标群体进行了细化分类，所推送的产品、服务、促销等信息,都是冃标用户感兴趣的内容。

?控制邮件发送周期

邮件发送周期的确定与以下两个因素有关。

★邮件的营销内容：时效性要求比较高的营销信息，需要优先发送，周期也较短；而时效，性长的信息，可以适当推迟发送，邮件的发送周期也可以相对较长。

★用户的阅读习惯：过于频繁的邮件发送容易引起用户的反感，而邮件发送周期太长，也不利于培养用户的邮件阅读习惯.因此，企业需要通过事先的用户调研和阅读行为分析，制定出一个最适宜的邮件发送周期。

?邮件内容

EDM是通过电子邮件推送的方式达到营销推广的目的，因此邮件中的内容决定着营销的效果、持久性和用户的黏性。如果邮件中的内容不能为用户带来优质的价值体验，那么用户就会退订，或者以后不再阅读发送的邮件。

邮件内容对用户有价值，这是EDM的基本前提。另外，还需要深入把握用户的兴趣特质和价值取向，在内容的设计上尽量多元化、个性化，能够有效吸引用户的眼球，避免内容的单一性、重复性。最后，邮件内容每次都应该有一个特定的主题和方向，让用户的每次阅读都能获得不一样的体验，以此培养用户的阅读兴趣和习惯，增强用户黏性。

除了具体的内容，在邮件信息的展示形式上，也应该多下功夫。比如，选择用户更乐于接受的格式和排版，在邮件的主题、发信人、收信人等内容的设置上多加创新，使其更具吸引力。总之，与互联网时代的其他营销模式一样，EDM要想取得更好的效果，也要以用户为中心，在邮件推送中尽量为用户创造更多的价值。如此，才能提高用户的邮件接受度，与用户建立起强关系。

?提供退订

在创新求变的互联网时代，用户的兴趣很容易发生转移，注意力也总是会被不断出现的新事物和信息所吸引。因此，为了避免成为垃圾邮件，企业在进行EDM时，需要设置合理的用户退出机制，以方便用户可以随时退出订阅。

一般来说，企业在每次营销邮件的结尾部分，都会提供邮件退订的流程说明。不过，需要注意如下两点。

★退订的方法应该尽量简便快捷，比如，通过简单地回复，或者点击相关的链接。

★可以设置一些简单的问题，通过用户的回复分析退订的原因：内容价值不高，不喜欢邮件的整体设计，邮件发送过于频繁，个人兴趣的转移等。通过这些因素的分析，可以更精确地定位用户，推动邮件营销推广的完善。

?邮件发送工具

EDM的效果，在一定程度上遵循“大数法则”。除了高质量的内容之外，发送的数量对邮件营销推广来说也十分重要。群发邮件是EDM最常采用的方式，即借助邮件群发软件，向邮件地址数据库中的大量用户发送信息。这种发送由于并不一定需要用户的许可，因此对邮件内容的设置应该更加谨慎，以避免成为垃圾邮件。

例如，比较常见的群发软件SendCloud,对群发的邮件就有严格的要求。那些被举报经常发送垃圾邮件的账户，SendCloud会不断地降低其信誉度，甚至进行封号处理。

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