跨境电商线上谈判的特点

跨境电商21世纪初，在互联网初期，在线聊天工具刚兴起来的时候，人人热衷于网络聊天，但是都不知道对方是谁。有个笑话说，没人知道对面打字的是一只狗。这也说出了线上沟通的特点：看不到对面的人，看不到其面部表情和肢体语言。如果没有语音的话，更多地要从文字中符号中甚至是图形中，揣摩对方的真实心理，感觉其细微的变化，做出下一步的回复。

线上谈判，不是 Face to Face，而是 Online to Online，这对我们来讲是好事还是坏事呢？可以说既是好事，也是坏事。线上谈判的主要特点有：

1.延时性

双方都有充足的准备。文字交流不像讲话一样必须有即时性，打字可以微慢打，可以有足够的时间慢慢想对策，慢慢酝酿回复的语句。

2.独一性

面对计算机和手机，我们无法知晓对面是一个人或是几个人，甚至是对方全公司都在做智囊团。我们也可以找需要的人和资料做援助。

3.平面性

对书面表达能力比对口语要求要高。表达能力不太好，比较内向，或是害怕唇枪舌剑的人，比较适合于线上谈判。没有面对面压力，没有强硬对手的咆哮，人们可以更冷静、更理性。

4.权威性

书面文字更可信，文字是书面的语言，比较严谨，甚至可以作为法律的依据，因此，任何人在书写或打字时，都会非常仔细。打印出来的文字对人们会产生更大的影响力。大多数人都比较容易相信书面的东西，即便是那些听起来并不可信的东西。

数年前，美国有个真人秀的电视节目，节目组在一个医院附近的马路上听起来并不可信的东西。立了一块告示牌，上面写道：禁止进入xx医院！一个演员穿着一身租来的州警察制服站在这块告示牌旁边。有人前来询向时，他不讲话，就指指那块告示牌。结果却让人大吃一惊!所有人都很快停车，然后说着类似的话：“这条路什么时候开始封路的？要封多久？我的妻子还在医院里！”

人们更容易相信那些形成文字的东西，包括演示文件，制作精美的宣传图册，做成表格的报价单，等等。所以，只要情况允许，建议大家尽可能地使用书面文件。打个比方，如果你在线上一直卖一批五金器材。有一天你决定调整价格，这时一定要以书面方式在网站上打出：因为最近国际上钢材涨价，原材料供应商也相应涨价了，因此我们的产品不得不提价 10%。这样顾客心里至少有了个接受涨价的理由。设想一下，如果你只是在和人家沟通的时候，临时说这个必须涨价 10%了，顾客会怎么想，是不是在想你这样涨价简直像强盗一样？

案例

买家：“你们家的蜂蜜质量如何？”

客服：“亲，我们店的蜂蜜都是自产的，采自四川金堂，纯天然，不管是口味还是营养含量，都是顶级的。”

买家：“嗯，现在的蜂蜜在质量上都差不多啦。 ”

客服：“亲，您仔细看看我们店蜂蜜外包装的设计，比如这一款，对比一下其他店销售的蜂蜜，您就会发现这种“奶嘴'设计非常人性化，您只要拿起瓶子挤一下就能便捷地品尝到蜂蜜，比那些需要用勺子才能将蜂蜜弄到杯子里去的设计是不是更贴心？从这个细节上就能看出我们是全心全意服务消费者的。我们产品的包装设计是贴心的，质量上也是绝对有保障的！”

买家.“经你这么一说，这个设计还真特别，用起来的确很便捷。有这种服务消费者精神的企业做出来的产品也不会差到哪儿去，那好，我就买两瓶吧！”

客服：“好的，亲！”

跨境电商线上谈判的特点 常见问答(FQAS)

跨境电商线上谈判有以下几个特点：

1. 跨越地域限制：线上谈判可以突破地域限制，双方不需要亲自到达谈判地点，只需通过网络平台进行谈判。

2. 时间灵活：线上谈判可以根据双方的时间安排进行，不受时间差和工作日限制。

3. 减少成本：线上谈判不需要双方支付差旅费用和住宿费用，大大降低了谈判成本。

4. 提高效率：线上谈判可以通过即时通讯工具进行实时交流，提高了谈判效率。

线上谈判可以采取以下方式保证信息安全：

1. 使用安全通讯工具：使用加密和安全认证的在线通讯工具，确保谈判信息不被第三方窃取。

2. 确认身份：在谈判开始前，双方可以通过视频或语音通话进行身份确认，避免被冒充。

3. 使用安全网络：在线谈判时，双方应确保自己所使用的网络环境安全，避免被黑客攻击。

4. 保密协议：双方可以签署保密协议，明确对谈判内容的保密义务。

在线谈判可以采取以下方式解决语言和文化差异问题：

1. 使用翻译工具：双方可以使用在线翻译工具进行实时翻译，帮助理解对方的语言。

2. 文化培训：双方可以进行文化培训，了解对方的文化背景和习惯，以便更好地沟通和谈判。

3. 建立良好的沟通氛围：双方应尊重对方的文化差异，主动沟通，解释自己的意图，并听取对方的意见。

4. 寻求第三方协助：如果语言和文化差异问题无法解决，双方可以寻求第三方翻译或协助，确保谈判顺利进行。

线上谈判可以对谈判结果产生以下影响：

1. 影响谈判速度：线上谈判可以加快谈判进程，双方可以实时交流，快速达成共识。

2. 影响交流效果：由于缺乏面对面接触，线上谈判可能导致信息传递不够清晰，理解存在偏差。

3. 影响??任建立：线上谈判难以建立起良好的人际

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