跨境电商打造优质的产品服务体验

产品的品质及服务体验也是影响海淘用户消费决策的重要因素。对跨境电商平台而言，产品价格的上涨既然已经成为必然的发展趋势，就更应该控制好自己的产品品质及服务体验。保证自已的产品是真品仅是基础，提升产品品质才是俘获消费者心的关键。为此跨境电商平台需要强化自己的供应链管理能力，从全球市场中找到那些质量更高、品牌影响力更强的产品。

依托自身在电商运营方面积累的丰富经验，天猫国际及京东全球购等巨头对时尚潮流有极强的把控能力，从而可以为消费者提供更高品质的产品，而且海外品牌方也愿意与其建立稳定的合作关系。在用户积累到一定的规模时，这些巨头可以自已打造专属品牌，从而追求更高的增量价值。

在物流服务体验方面，网易考拉海购于 2016年5月25 日推出“次日达”物流服务。位于浙江省的杭州、宁波、温州、金华等 8 个城市 33 个地区的用户，只要在每天的下午两点之前购买杭州保税仓发货的所有商品，皆可享受该服务，这无疑极大地提升了用户体验。事实上，选品、交易、支付、售后服务等环节上都能够作为跨境电商平台提升用户体验的切人点，以优质的服务获取消费者的信任始终是互联网时代企业竞争的主旋律。

机遇与挑战向来共存，当许多人因为政策的变动而犹豫退缩时，那些敢于通过创新寻求变革的人反而成为赢家。在我国经济面临着巨大下行压力的背景下，正需要以跨境电商为代表的新兴市场，来推动创新创业，创造更多新的经济增长点。

跨境电商这个新兴市场的政策究竟会怎样调整，政策的延期是不是意味着跨境电商进入死缓期等，都不是电商平台需要关注的重点，监管部门自然会根据市场的发展情况使跨境电商产业更快更稳地向前发展。相关从业者需要关注的是如何转变思维模式，强化自己的供应链管理能力，提升产品品质及用户体验。

跨境电商打造优质的产品服务体验 常见问答(FQAS)

跨境电商可以让消费者更便利地购买到国外优质的商品，拓展了消费者的选择范围，同时可以享受到更多的优惠和折扣。

跨境电商平台通常会对入驻商家进行审核，保证所售商品的质量，另外消费者也可以通过查看其他消费者的评价来选择信誉良好的商家。

不同的跨境电商平台有不同的退换货政策，消费者在购买商品时需要仔细阅读相关政策，遇到问题可以及时联系客服解决。

一般情况下，跨境电商购买的商品需要缴纳一定的关税，具体情况取决于商品的类型和价值，消费者需要提前了解清楚相关规定。

跨境电商的物流速度取决于商品的来源地和目的地，一般情况下会比国内购物的物流时间稍长，但可以选择加快物流的选项来提升速度。

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