跨境电商客户跟进情况

为了促进客户成交转化，需要对客户沟通情况进行待续跟进。按照订单流程，客户通将客户分为洽谈中、未成交、跟单中、售后4个状态，

（1）客户跟进方式。

●邮件跟进，是客户跟进的主要方式，需要2天之内发送给客户有效邮件，并在24小时内回复客户邮件，如果遇到重要客户，还要在邮件发送后进行电话确认，

●在线沟通（阿里旺旺／ Skype )，需要保证上班时间阿里旺旺在线，下班时间不离线在客户上线后，第一时间和客户打招呼。

●电话沟通，电话跟踪联系客户一般是在邮件或者阿里旺旺前期沟通后，再通过电话路方式确认。跟进后需要及时填写记录表

（2）客户跟进内容。

在跟进客户时，有一些需要注意的细节，如周一和周五尽量留出时间给客户进行整理，不要发送重要程度较高的邮件；客户的跟进不要只在有业务往来时才进行，将客户看作是常态化的联系对象；同时注意每次跟进的前后，要对自己的工作有所思考，并记录客户成交情况，

（3）客户跟进情况表。

在客户询盘结束后，经过一定时间客户成交情况含有初步的信息更新，随着成交产品的出厂入厂，客户的跟进情况也随之会有着变化，经过系统化地情况整理，可将客户跟进情况分为客户来源、跟进状态、预计成交日和问题等几个基础点进行情况统计

在对客户的跟进情况有了初步应对认识后，应对客户跟进的具体行为进行总结，如客户跟进的方式是否与目标相匹配？客户跟进方式选择是否合理？是否有效？业务员自身是否付出了足够努力？公司内部是否给与有力支持？这些都是需要跟进客户所需要的内容，数据更新周期为一周（7天），进行持续化复盘和不断的迭代优化。

跨境电商客户跟进情况 常见问答(FQAS)

跨境电商客户跟进情况是指对海外客户的购物行为进行跟踪和分析，包括订单情况、退换货情况、客户满意度等。

跟进海外客户可以及时了解客户需求和反馈，提高客户满意度，促进再次购买，提升品牌口碑。

跨境电商客户跟进可以通过邮件、电话、社交媒体等方式进行客户关系维护，及时回复客户咨询和投诉。

跨境电商客户跟进的核心目标是提升客户满意度、增加复购率，建立长期稳定的客户关系。

评估跨境电商客户跟进的效果可以通过客户满意度调查、订单量和金额增长、投诉处理时间等指标进行综合分析。

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